“三师”会合,培育大健康药店的核心竞争力
2011/5/22  作者:李从选

  大健康药店是笔者一直倡导的,药店如何做大健康,首先就是必须有相应的专业人才队伍,具体的说就是药店必须“三师”会师,才能提升大健康药店的核心竞争力。

  一、药师队伍强大,卖药的核心竞争力才会凸显

  “药师”是药店第一师。大健康药店,你得有自己的药师队伍,他们包括执业药师、药师、住店药师、助理药师、柜台专科病用药熟悉的营业员。买药和家电不一样,任何顾客都会按照自己对款式的喜好,自己选择一台喜欢的电视机,顾客却不能按照自己的喜欢与否买一瓶药。这里要说的是,药店核心竞争力之一就是药学服务,没有各级药师队伍,药学服务就是空话。怎么做呢?方法之一就是短期内培养店员成为“专科准药师”。可以把店员分成几大类,每人掌握几个人体不同系统的疾病用药知识,成为药师的预备役部队,系统培训考核、晋级。这样药店的药师队伍就会逐步发展强大起来,同时采取物质刺激,鼓励队员报考执业药师。

  联合用药不科学,无异于谋财害命,只有足够的药师队伍和药学知识作为保证,你才能大胆的推行联合用药。科学的关联用药,则对顾客是一种超值的专业服务,可以提升自己客户满意度。

  二、营养师治未病,提升保健品食品销售

  笔者在深圳时,住在东门,是友和东门店的会员,常在该店购买保健品,因为友和店一位店员,对保健品知识极为丰富,顺口就能说出什么问题的调理该用什么样的保健品,各种保健品的功能特点异常熟悉,且能站在顾客角度分析推荐购买,笔者买保健品,总是从这位来自四川的小姑娘手中去买,她具备营养保健知识。

  药店第二师就是“营养师”。药食同源、治未病其实都是众所周知的,有些慢性疾病靠是要靠调理的,如果不注意饮食和系统调理,仅靠吃药是作用不大。笔者多次看到这样的案例:肿瘤、三高症状疾病,依靠调理治好了。张悟本的一些东西如果一点道理和作用都没有,不会有那么多人上当的。保健品的有效销售,也需要对症食用和科学指导。

  营养师的培养,要药店和保健品厂家共同完全,也同样可以鼓励店员自己主动积极报考国家营养师认证考试。

  三、美容师,药妆销售之必须

  新医改导致所有药店都在谈药妆,但有的是叶公好龙式喜欢,有些没有弄清药妆店营运一些基本问题,盲目尝试,一下子购进很多SKU的膏霜洗化类所谓药妆,装修成药妆店。结果造成滞销,就再也不敢尝试,这是典型的”一朝被蛇咬,十年怕井绳”。

  药妆店是未来药店的主力业态,这是经济发展和国家政策助推的必然结果。但是药店不能马上就改变药店业态定位,全部都上药妆店。药妆店必须循序渐进,逐步转型,但绝不能等待时机成熟才去做。

  卖药妆类产品,需要专业的美容和药妆产品知识,因此,药店第三师就是“美容师”。药店必须逐步培养自己的美容师队伍,改变不会卖药妆、怕卖药妆的形象。

  首先是长期的培训培育计划,把奖惩机制和晋级机制加入到美容顾问师的培养中。

  其次是联合......点击查阅全文......↓