淘宝带来的挑战与机会
2010/12/31  作者:霍路索

先作一个简单的回顾与分析:淘宝问世的03年(恰好是非典最严重的一年,机会),在网络购物这一块EBAY占有了当年70-80%的市场份额,面对在线购物的巨头EBAY,淘宝如何实施战略规划?

从EBAY在线购物提供的服务产出/需求水平作一个简单的分析:网上购物提供了更多的花色品种,更大的空间便利性,足不出户就能逛“商场”了解最新商品信息。所以网购是未来的趋势。但其中的在线支付风险是最关注的问题,消费者先行付款的方式有银行汇款,网银付款(当时网银正处于市场推广的初期),商家收到后再寄出商品带来了几个问题:

1.银行汇款后商家不发货(自己就被骗过)

2.消费者对商品不满意怎么办

3.收到货物但型号不符退换货给商家的问题

这三个问题关系到消费者的贴身利益,在线支付的风险完全由消费者承担,淘宝抓住了机会:

1.防止消费者上当,款项由第三方托管,消费者收到后确认收货再把款项打给商家

2.对商品不满意,要求退换货时,由第三方物流上门取货并寄回给商家,上传退货凭证

3.卖家认证条款和缴纳保证金等完善了流程。

淘宝发现消费者支付的风险需要有保障的解决,淘宝开通了支付宝服务,打打降低了买家的支付风险,为了解决退换货的纠纷,淘宝推出了“七天无理由退换货“的服务,淘宝在由阿里巴巴做支撑的这一关键性前提下,对卖家同时执行免费的服务推广淘宝平台,按战争论的观点来讲:做好了必要的后勤供应,资金和条件,准备和EBAY打一场持久战,从EBAY手上争夺市场领导者的地位。

淘宝打败EBAY的战略成功关键在于抓住了EBAY支付风险的缺陷,推出一系列措施承担了消费者的支付风险。

随着网络时代的开放,虽然淘宝已经是最大的网购平台,形形色色的产品和服务应有尽有,但随着日益的强大也透露出了一个问题(问题即使机会):

1.无法保障商家提供的商品质量,消费者对网购的商品货比三家,害怕买到了“低值低价”的商品,不太放心

2.退换货的成本和麻烦的流程让买家头疼

面对买家对商品质量和退换货成本的顾虑,需要有新的商家来提供这两方面的服务产出满足买家的需求:

1.创建单一品牌的网络直营店或者单一类别的在线购物平台

2.与第三方物流形成战略联盟,由卖家承担退换货的成本

3.打造网络直销品牌

由此衍生出了比较出色的,比如凡客诚品,打造了网络品牌,宣传推广“高质低价”的价值主张,保障产品水平本身的性价比。同时承担退换货的成本,上门服务,简化了流程,凡客在网络购物解决了买家担心的两大顾虑,所以起步做的非常成功,这是战略层次上的远见。在成功推广的基础上,凡客现在扩展了服饰的种类和花色,不仅做自己的品牌,而且也吸引其他知名品牌的入住,在这一发展方向上凡客势必会在不久的将来发动侧翼战,与淘宝打一场“服饰”市场争夺战(主要是指日成交量)。淘宝还是网购第一平台,领导者的地位,只不过在服饰这一块市场终归会交出第一成交量的宝座。凡客的远大目标我想只有凡客的高层才清楚如何制定战略。凡客发动侧翼战符合战争论的观点:在对手的强势中寻找弱势。            

一旦淘宝的某类产品类别的成交量不再处于领导者的地......点击查阅全文......↓