知识管理的成功路径图——您是剩女还是超女?
2010/12/1  作者:夏敬华

    按照托尔斯泰的“幸福论”,幸福的企业都是相似的,不幸的企业各有各的不幸。但是从知识管理的角度来看,这句话是错的。

  知识管理“不幸”的企业才是相似的,知识管理“幸福”的企业,却有多种成功路径。知识管理卓越绩效的企业都是因地制宜,根据主观目标和客观能力,确定最佳的知识管理建设路径。

  知识管理的主观目标:

  1.业务支撑:通过BAM、文档库等系统建设,支撑业务,并打造基本的知识积累和共享平台

  2.能力构建:聚焦企业核心能力,构建企业知识资产库,并强化组织学习系统等来提升组织能力

  3.集成创新:关注分散知识的集成整合(门户),并通过知识社区、专家体系、创新平台等推进新知识的创造

  知识管理的客观能力:

  1.学习提升:属于初级阶段,1-2年以内未进行过知识梳理或者系统建设的经验

  2.经验丰富:持续地优化知识管理管理模式和流程,具有信息系统的实施经验

  3.专业水准:具有业界领先的知识管理思想以及实践经验,信息化经验丰富

  从知识管理的主观目标和客观能力这两个维度,可以发现知识管理的建设有几条典型路径。

  路径A“宅男路线”:绝大多数的中小企业以及相当多的大型企业,都会自动“对号入座”选择“宅男路线”,其首要任务不是“大跃进”,而是从基础入手,梳理关键业务和知识体系,短期内,可以从文档库、关键业务活动BAM等系统入手,建立起最基础的知识积累和分享平台并能有效支撑业务,然后根据变革路线图,有计划有步骤地实现知识管理的提升。“宅男路线”朴实、实际、实用,避免不切实际,得陇望蜀是“宅男路线”的大忌。

  路径B“帅哥路线”:业务和管理能力都不错的企业在有了一定的知识管理经验后,通常会选择“帅哥路线”。这样的企业管理基础比较健全,而且有职业化的管理者和员工队伍,但是面对新的发展机遇,由于核心能力没有有效从个人转化到组织层面,制约着企业的规模化再发展能力。这样情况下,基本策略是组织的核心能力所在,并根据核心能力构建目标,梳理关键知识资产体系并利用信息系统予以实现,比如龙湖的项目成果库、产品资产库、经验知识库等,就是典型的“帅哥”模式。“帅哥路线”最应该避免的没有明确的核心能力目标,以及没有核心专家人员的参与,这种情况“帅哥”往往会变形为“衰哥”。

  路径C“明星路线”:行业领袖通常会选择“明星路线”,他们不仅仅希望业务处于行业领先,知识管理和组织能力构建也希望处于行业标杆地位,同时也非常关注通过知识管理驱动运营和管理模式的创新。比如,万科在其知识管理实践中,在经历了初期的知识共享和组织学习阶段后,就非常关注知识创新。在“明星路线”中,知识管理所扮演的不仅仅是支撑角色,它作为一个加速器,为业务模式创新提供可能。一般来说,只有行业领导者才有资格走“明星”路线。

  路径D“才女路线”:当企业有了一定的知识管理经验后,但是与行业领袖又有一定的差距......点击查阅全文......↓