传统零售业:寻找“第三条道路”
2010/12/2  作者:吴伯凡

  我们正在亲历互联网实质性改变各种传统行业的历史。被明显改变的首先是传媒业,其次是零售业。作为电子商务的最早形态,电子零售业随着生态系统的成熟,正在完成“去边缘化”过程,在某些细分市场上,甚至出现了电子零售使传统零售边缘化的趋势。网上书店正在成为图书销售的主渠道,而传统书店被迫成为网上书店免费的线下体验店。线下体验,线上购买,成为越来越多的消费者的习惯。这种购买习惯正在由图书零售向多个领域延伸。家电零售行业的国美苏宁在正在经历“被体验店化”过程,而受益匪浅的是像京东商城这样的线上零售商

  业务内容被网络渐渐抽空,在资源不对称的前提下玩一场注定要输的游戏——这就是传统零售的未来吗?面对电子零售企业接近于三位数的增长,一种集体性的恐慌情绪像病毒一样在传统零售业悄悄扩散。

  即使灾难真的来临,罗斯福总统的名言也是对的——“没有什么是值得恐惧的,除了恐惧本身。”阻碍我们知己知彼、审时度势的,除了狂妄,就是恐惧。零售业现在真正需要面对的问题是:能被抽空的注定会被抽空,但我们有没有不能被抽空的东西?不能被抽空的东西,很可能就是我们转危为安、别开生面的基点。

  零售业面临的危机是,互联网个人终端的出现让传统零售终端的客户大量流失,而且这种流失看起来不可逆转。但商业史上这种现象并不少见。比如,当电视、家庭影院出现的时候,电影院的观众大量流失;速溶咖啡的出现让咖啡店的顾客变成“非顾客”。但在个人终端与公共终端的较量中,并没有出现一边倒的局面。有时更像是一场拔河比赛,往往是在初期的较量之后各得其所。电影院观众近年来大量回流,星巴克的增长速度让速溶咖啡生产商望尘莫及,个人化的音乐播放设备不断涌现从来也没有让音乐厅关门大吉。就像家庭厨房、餐厅从来也没有对餐饮业构成威胁,有些看似具有强烈竞争关系的产品和服务其实并没有竞争关系,盲目的恐惧让我们看不到它们之间的价值主张其实是错位的。

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