知识管理情景下的企业危机管理研究
2010/10/15 

魏  娟 (南京信息工程大学 经济管理学院,江苏 南京 210044)

[摘要]危机的广泛性严重威胁着企业的持续发展,企业离不开危机管理。从知识管理的角度来看,危机 管理就是企业内外部知识在危机问题上的运用,是企业危机知识获取、存储、共享、使用和不断创新的过 程。文章分析了企业危机生命周期各阶段的特征及应对危机的知识需求,构建了知识管理情景下企业危机 管理系统的框架,为企业危机决策提供支持。

 [关键词]危机管理;知识管理;危机管理系统

 Abstract:The crisis has characteristic 0f universality,which threatens the sustainable development 0f enterprise seriously.From the point of view of knowledge,crisis management is defined as the internal and external knowledge of enterprise applied in the fields of cri_ sis,which is the process of the acquirement,storage,sharing,utilization and continual innovation of crisis knowledge.According to the different crisis characteristics and knowledge demand of responding to crisis at the each period of crisis life cycle,we construct an enter。 prise crisis management system bases on knowledge management,which provides the effective support for enterprise crisis decision—making.

 Key words:crisis management;knowledge management;crisis management system

    美国安然、日本八佰伴、中国巨人等大企业的衰 败以及每天不计其数的小企业的倒闭,无一不透视着 企业危机存在的广泛性。随着信息技术的飞速发展, 企业的经营环境日趋复杂,由过去相对稳定的静态环 境向复杂多变的动态环境转变,企业的发展面临更多 的不确定性,危机随时可能爆发。危机管理成为企业 关注的课题,是企业管理的重要组成部分。危机的必 然性、威胁性、动态性、复杂性等特点,使得危机管 理相对于其他的企业管理需要更高的智慧和技巧。从 某种意义上说,信息的不对称、不完全,危机管理知 识的缺乏导致企业内部管理不善,再加上外界环境的 变化,最终使企业陷入危机。因此,掌握和运用危机 管理知识的能力是企业成功应对危机的关键 (储节旺, 周绍森,谢阳群,2006)。

    一、文献回顾 危机管理理论最初诞生于军事和外交领域,现已 扩展到社会各个领域,其重要性逐渐引起人们的重视, 研究也日益深入。在回顾相关研究成果之前,先分析 信息管理和知识管理两个概念之间的关系。国内外学 者关于信息管理的解释有广义和狭义之分。狭义的信 息管理就是对信息资源本身的管理,即对信息资源进 行组织、加工和控制;广义的信息管理指综合应用现 代信息技术和管理工具,对信息活动涉及的各个要素 (信息、技术、人员、资金、机构等)进行计划、组 织、协调和控制,以确保信息的有效利用。而知识管 理的理解观点各异,但都包含两方面的内容:一方面 是对信息的管理,另一方面是对人的管理。知识管理 的根本目的就在于把数据和信息升华,实现知识共享,提高企业的创新和应变能力。知识管理不仅涉及可编 码化的信息管理,更重视人脑非结构化知识的挖掘、 共享。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息 管理的升华。
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