丰田品牌倒不了
2010/2/19  作者:郑新安

       2010年年初发生的丰田汽车召回事件,被人称之为史上最大的召回事件。影响愈演愈烈,规模越来越大,范围越来越广。影响之坏,创下丰田犯历史错误的新高,甚至有媒体称,丰田的品牌可能因些毁于一旦。

     真的会这样吗?我看未必,丰田的品牌积数十年之功,要想在一夜之间摧毁,也非易事。汽车这种产品还不同于食品,它有丰富的产品系列与服务在支撑,虽然也是人命关天的事,但对于多元化产品系的品牌构成来说,伤害是肯定的,影响也有的,但这个品牌依然会强劲的活着,因为,它是丰田。

    丰田的精益管理成就了它就是产品质量的代名词美誉。

    丰田是一个品牌,所以它不仅有知名度,美誉度,忠诚度,其关联度与认知度都是很深厚的。召回事件逐步挖解以质量为天的丰田形象,这对丰田的品牌有所影响,但还不至伤及品牌性命。

    此次事件,丰田肯定在知名度上又提升了一个档次,内容也丰富了很多,有好有坏。美誉度上也出现了问题,在忠诚度上则显示了它的实力。实际上,北美很多消费者并没有因此事对丰田的品牌有太多想法,很多人依然信赖丰田,可见其品牌在忠诚度上实力依然强大。

    对于中国的消费者来说,很多人还至于对此事恐慌,大多是很平静的,我问一位80后高管司机对此事的看法,他的回答让我一惊。

   他说,“中国的消费者都不怕死,不会有什么影响”,言下之意,中国消费者违章之事频频,视生命如儿戏的举动浩如烟海,还怕你的车出点小毛病,况且中国市场的产品还不在召回之列。

    他说这一点也是对的,中国的车主们大多是野蛮开车;明明打着转向灯,就是没有车让,以不打灯就随意并线为荣,以快速闯红灯为乐,以酒后驾车没事为主要心态。

    谁讲求了安全了,谁把安全当回事了。我们经常看到北京的报纸报道,某某铁路道口,不许行人穿串行,危险!前面死过很多人,但依然有无数人造串不误。

    谁把自己的生命安全当回事了?

    反映在驾车上也有这种特点。

    我们常说,质量是品牌之基,质量都搞不好,还讲什么品牌。可实际上,质量有问题,一样还可以是大品牌。为什么这样说,因为,光靠质量好成就不了大品牌,质量好的产品多了,但能成就大品牌的有几个?可见,质量是品牌之基,但不是品牌之魂。那么,什么是品牌之魂呢?就是品牌的忠诚度,以及在消费者心里上的抗打击能力。

   抗打击能力越强,品牌忠诚度越高,品牌的力量就越强大。

   国内很多所谓的品牌,碰到一丁点质量问题就应声倒下,是因为他们根本没有什么品牌资产,有的只是产品资产,一点名声资产。名声可以一夜兴也可能一夜死亡。

   为什么肯德基麦当劳,SK11频频发生质量问题,而品牌依然不倒呢?是因为他们......点击查阅全文......↓