物流已成电子商务最大短板
2009/11/27  作者:马继华

一场大雪引发了中国电子商务发展中的最大隐患暴露,快递公司纷纷提价,物流已经成为电子商务发展中的最大短板。

  遍观今日之中国,其实所有生活必需品都在涨价,粮油蛋奶蔬菜水果,煤电天然气,个个温水煮青蛙,连北京的出租车都要额外“征收”一块钱的附加费。应该说,只要是能将价格传递下去的行业都会跟风涨价,掌握电子商务血液动脉的物流行业闻风而起也不足为奇。

  从根本上讲,影响电子商务成败的最为关键因素主要是两个:支付信用与物流体系。阿里巴巴之所以成功,最重要的是建立了支付宝解决了交易信用问题,虽然至今问题多多,甚至有专门的刷信用的公司存在,但支付宝已经初步撑起了电子商务的交易平台。物流体系建设其实更为艰难,比支付平台面临更复杂的局面、更繁多的合作关系,特别是中国本身的物流体系就不健全的情况下,发展的瓶颈更严重。

  因为淘宝,中国的物流企业得以更好的生存和发展;因为物流的发展,才成就了淘宝的网上购物。因此,淘宝与物流企业之间是合作共生的关系,谁也不能离开谁。阿里巴巴没有能力独立建立自己的物流系统,而物流公司天生就需要大型化、网络化才能更有效率、更有保障,现在正处在整合中的中国物流行业显然并不具备足够的条件。

  举出近期遇到的三个案例就足以证明:

  第一、某次在网上购物,淘宝店主选择的物流公司人员在上门送货时态度恶劣,甚至不要客户签字,扔下货物就走;我们及时通知了店主,叫他更换了合作公司。

  第二、中国邮政的EMS,北京城中的一次传递就走了三天,当电话通知我时得知并不在家后便将货物放到了门外的信箱中扬长而去。我质疑货物安全时,得到的回答是“如果收不到再说”。看来没有保价的货物丢失保护条款下快递员底气十足,要知道,我的货物是价值5000元的手机

  第三、某家快递公司,上一次我快递一个货物,对方签收以后就收到了短信通知,就在我以为第二次快递时也会如此的时候,令我大为失望,一直没有等到通知。这就好比是马三立先生的单口相声《扔靴子》。

  快递公司需要规范,淘宝也需要主动出手整合产业资源,至少应该有一个更为标准化的服务规范,可以通过认证的方式让店主和网购者放心。市场上的优胜劣汰需要时间,而中国的电子商务却没有足够的时间等待,政府和相关企业一起努力才能解决问题,让物流成为电子商务发展的翅膀而非瓶颈。

马继华:从事市场研究和管理咨询工作十年,曾在国企任职高管,具有丰富企业管理和研究咨询经验。MSN:statistice@hotmail.com E-mail: majihua@263.net