企业规范化管理之客户管理
2009/7/15 来源:张国祥 作者:张国祥老师

企业规范化管理之客户管理

作者:张国祥

客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业,人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户,把产品消费者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。

我们今天谈到的客户管理是从生产型企业产品营销的角度说起。这里的客户就是消费或需求企业产品的人或人群。有的企业用上了客户关系管理软件,让客户分类更准确、统计更容易、管理更方便。不管是否使用客户管理软件,任何一家企业客户管理的基础工作都是相同的。这就是收集客户信息、分类存贮、定期跟踪、区分个性需求、做好细致服务。差别在于是否规范,是否到位。那么规范化管理的客户关系如何管理呢?张国祥老师提供几点建议,供有需要的企业参考。

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