知识管理 企业财富的保险箱
2009/5/25 

    核心提示:分类梳理隐性知识,建立隐性知识共享工具,搭建管理体系,推动隐性知识的显性化,

  通用汽车公司的总裁斯隆曾说过这样一句话,“把我的资产拿走吧,但要把我的人才留下,五年后我将使拿走的一切失而复得”。在斯隆看来,人才是超越企业任何资产的一种财富。然而,这种企业中最珍贵的财富却非常容易失去。人员的流失,尤其是核心价值员工的流失给企业造成的不仅是人力资源的损失,更是技术资源与客户资源的损失。老板们都清楚这点,也不惜花大价钱去留住核心价值员工,但往往还是很难避免核心价值员工的离职。那么作为企业的领导者,该如何尽可能留住人员在企业工作中产生的巨大的知识价值?知识管理成为必然。

  AMT咨询近些年不停的在深化研究企业知识管理,知识管理的范畴很广,从知识本身属性区分,可分为显性知识管理和隐性知识管理。显性知识指的是:用书面文字、图标和数学公式表示的知识。隐性知识指的是:尚未被言语或者其他形式表述的知识,譬如我们在做某事的行动中拥有的知识。要留住员工的显性知识并不复杂,因为其已经文档化了。然而员工的大部分知识是高度隐性化的,要将这些具有同样知识价值的隐性知识留住却很难,因为这些知识深藏在员工脑子里,比如一些经验和技巧,以及对事的直觉或者判断力等,它们非常的抽象,不像显性知识那样可以直接进行积累。所以,要成功沉淀隐性知识,必须先将其文档化、显性化,将其转化为可见的并且便于共享的显性知识,这才是留住员工知识财富的关键。

  分类梳理隐性知识

  隐性知识显性化的第一步是隐性知识的分类梳理,梳理出在业务工作中有哪些隐性知识可以被积累。而且分类梳理同时必须根据企业的实际业务类型来进行。比如如果是项目型的企业,其隐性知识一般可分为两大类:项目相关和职能相关。项目相关的隐性知识的梳理方法是以项目的工作任务为基础切入,按照任务的阶段、类别、隐性知识点类型,系统地清点出工作中所有需要的知识。而对于职能相关的隐性知识则是以职能分解作为主要维度进行梳理。隐性知识的梳理是一项富有挑战性的工作,需要大量时间和精力,在梳理过程中要尽可能多的梳理知识点,但不能求全责备,而且为了更好地推动隐性知识的梳理,往往需要企业高层的亲自参与。

  建立隐性知识共享工具

  隐性知识显性化的第二步是建立隐性知识共享工具。前一步解决了有哪些隐性知识点的问题,但是这些知识点不会因为梳理就显性化了,它们还留存在员工的脑子里,还是未文档化的。而要将这些知识点显性化,必须通过行之有效的工具来实现。隐性知识的共享工具有很多,这里只简单介绍AMT咨询见到最常用的三种工具以及每种工具的使用方法:

  第一种工具是“行动后总结(AAR)”。AAR是一个快速报告的方法或工具(如表1所示)。它能为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会,通过检讨计划与实际的差距,分析原因,帮助团队获取在过去的成功和失败中得到的经验教训,以便改进未来的表现。

  表1 AAR表格

  AAR名称

  参与人员名单

  模版填写人 填写时间

  AAR记录

  主要工作、活动 预期......点击查阅全文......↓