警惕裁员中的口碑负效应
2009/5/8 来源:中国营销传播网 作者:刘泳华

    曾几何时,“四大”几乎成为“铁饭碗”、“金饭碗”的代名词。谁曾料到他们竟争先恐后地玩起了裁员大战,或明裁,或暗裁,或劝退、取消加班费、无薪休假,或推迟升职时间,不一而足。令人玩味的是,安永刚获得“翰威特中国最佳雇主”称号。

    而此前,零售业巨头沃尔玛甚至推出了创新性的“三选一”方案,迫使部分员工自动辞职。据统计,IBMGoogle、Amazon和《纽约时报》这四大公司一季度共裁员5510人。在全球经济萧条的大背景下,作为“世界工厂”的中国,同样难逃裁员的厄运。

    金融危机突袭,使得不少公司的客户流失或订单变小,由于业务压力实行裁员无可厚非,但是一定要注意裁员的方式方法,如果处理不当,可能引发内部危机甚至品牌危机。职场中的人际传播、口口相传,相比较消费者产品或服务的评价而言,有过之而无不及。处理好了会为品牌加分,处理不好就会形成口碑负效应。

    “劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”“口碑”可以说是人类历史上最原始、历时最悠久的一种营销手段,所谓“酒香不怕巷子深”便是口碑正效应的形象写照;而“初从文,廿六乃成,负债十万……友怜之,赊三鹿一包,冲而饮,卒”,则是口碑负效应的典型写真。

    一杯牛奶可以喝垮一个行业,一名员工也可能毁掉一个品牌。

    口碑营销并非仅限于企业和消费者之间,在企业与员工之间同样会存在口碑营销。员工与企业因劳资工伤事故等引起的磨擦和纠纷,一旦经过平面媒体的追踪调查、网络平台的放大,就会让企业形象在公众心目中大打折扣,从而在一定程度上影响其产品......点击查阅全文......↓