周大福珠宝:你能“耍大牌”到几时?
2009/4/16  作者:罗乾波

  一枚首饰引发的“惨案”

  为给刚出生的可爱外甥送份有纪念意义的礼物,前几天笔者就去长沙的一些大商场搜寻首饰。当走进一家著名商场的周大福珠宝专柜时,一位烫着一头时尚黄色卷发的漂亮导购员小姐,在笔者质疑她们店里的千足金金价为什么比其他店高出30多元一克时,她的答复让笔者十分“震惊”--“我们的就是贵,想便宜可以去买其他的”,一听此话笔者扭头就走,并“痛下狠心”决定今后再也不买这家“耍大牌”的店的东西。同时,在笔者做上述质疑的时刻,旁边传来另一个顾客与另一名导购员的对话声--顾客:“这个重量怎么差距这么大,是电子称有问题,还是首饰质量不足,我再考虑下”;导购员:“行,你慢慢考虑去吧”。“牛就一个字”,周大福你真的有一套!

  以往对周大福品牌的“崇敬喜爱”之情愫此时也全都烟消云散,笔者就把心中相关周大福的“内存空间”一次性格式化。这样的问题难道他们第一次碰到吗?肯定不是。从这个生活细节中,笔者看到的是周大福销售培训的严重缺陷、营销管理的松懈无序和品牌生命的危机与硬伤,这绝不是小题大做和危言耸听,因为消费者比较价格和提出一些正常的问题,本是销售过程中需积极面对的一些基本功课,身处第一线的员工不但不能引导客户还激怒客户。连这些基本课程都没解决好,你的品牌能走多远,一个小孩都能“算”出来。作为情感消费性产品,黄金首饰品牌抢占的就是顾客的心智空间,戴梦德一句“钻石恒久远,一颗永流传”的煽情口号,就俘虏了数以万计的追逐完美爱情的人的心,今天,周大福一句“要买就买,不买拉倒”的“雷人语”,也必定在其未来发展的道路上为自己埋上一颗定时炸弹。另外,根据一个著名的行销定律--伤害一个顾客,可能导致25个顾客的流失,这种不良口碑的传播也必将让周大福“吃不了兜着走”,更何况在当今这个网络等大行其道的媒介泛化的时代呢。

  80岁的周大福,你为什么越老越糊涂啊?!

  周大福凭什么这么“牛”

  创立于1929年的周大福,历经80余年的风风雨雨,逐步奠定了其在香港珠宝首饰业的领导地位,07年又喊出了“打造华人第一珠宝品牌”的口号,笔者真不忍心看到这样一个有着大好前途的“好青年”(相对那些百年品牌来说),怀揣着凌云壮志却最后败倒在导购美女的高跟下。下面我门先简单看下周大福的辉煌履历。

  过硬产品曾成信誉代名词。1956年的香港市场上金铺多如牛毛,市场竞争十分激烈。当时,黄金成色都是清一色的99金,但由于市场上很多商家都以次充好--把94、95的黄金都当成99金来卖,而造成客户丧失购买纯正99金的消费信心,在郑裕彤全权经营周大福后,他首创9999金,迅速与其它金铺拉开档次和距离,而一度成为引领市场的珠宝品牌,如在当时的香港,在典当行典当的黄金当中,周大福的黄金价格大都高于其他金铺。因为当铺老板都知道周大福的黄金是9999成色,所以给出的价格也会比较高。9999金凭借独创的金饰制造新......点击查阅全文......↓