售后服务成家电下乡摘桃派短板
2009/4/23 来源:中国营销传播网 作者:吴咸建

    日前,记者在扬州汇银家电连锁甘泉、李典、蒋王、淮泗等数十家乡镇加盟店采访时了解到,“家电下乡”产品质量及供应商售后服务保障能力已经成为“家电下乡”种桃派巩固县乡镇农村市场的利器,制约”摘桃派”渠道招商终端营销的短板。

    资料显示,截至本月16日,全国“家电下乡”产品备案销售网点数量已达到122675家;“家电下乡”系统销售企业档案模块,也成为中国家电及手机、电脑、热水器等泛家电流通有史以来最完整的一份名录。但是,对于那些长期以来盘踞在城市的家电流通企业,农村市场“偏科”的所谓全球性中高端家电品牌以及外向型、局部市场家电制造企业而言,销售网点保有量及市场覆盖率仍是一块难以掩饰的心头之痛。“有市场,没销量;有产品,没渠道;有销售,没服务(网点)”仍将是制约“家电下乡”摘桃们农村市场销售业绩的关键因素。

    中国市场学会理事李德俊教授表示:“城市型家电连锁及中高端家电品牌,外向型白牌家电制造企业以及区域型家电制造企业等‘去农村化’家电下乡中标企业。虽成功搭上了“家电下乡”的顺风车,但是在销售网点、服务网点以及品牌认知度方面的劣势,使得他们短期内并不能实现借助“家电下乡”摆脱目前困境的掘金者发财梦想。”

    与此同时,美菱、长虹TCL、扬州汇银、河南家裕、绵阳家福来、农工商、重庆华轻、吉林华生以及包头同利、蚌埠天洋、广州番禺沙园等“工农市场一体化”家电下乡中标企业,则凭借20余年深耕城乡市场所积累的优势,最大化发挥“家电下乡”的市场拉动效应。

    日前,合肥美菱股份有限公司更是作出郑重承诺:“家电下乡”冰箱10年免费保修。此语一出,立即引起社会广泛反响的同时,也引发了家电下乡”摘桃派”们的不安和担忧。业内专家分析称,作为冰箱四大家族之一的美菱,仅每年在农村市场的销量即达到100万台之多。随着“家电下乡”政策的推进,4年间美菱家电下乡冰箱累计销量将有望突破500万台。按照5%......点击查阅全文......↓