海尔现在借鉴耐克而不是通用
2009/4/17 来源:《经理人》杂志 作者:于清教

    核心提示:为顾客创造价值,认知商业本真,

    海尔集团董事局主席张瑞敏近日表示,海尔计划脱手大部分生产业务,以削减成本并加快为客户提供服务和对市场趋势做出反应的步伐。

    海尔转型绝非大象转身这么简单,在产能过剩、利润稀薄、竞争惨烈而被迫转型的背后,张瑞敏果真洞察到未来商业真相,抑或制约海尔瘦身、轻装的藩篱已拆除?甩脱制造后能否真正让品牌与服务支持海尔前行?

    为顾客创造价值

    对已是世界级品牌的海尔来说,即使是寒冬,订单也不应是最担心的问题,而如何使顾客愿意持续购买海尔产品并支付品牌溢价,才是重中之重。张瑞敏认为,面对全球金融危机,海尔不仅要“过冬”,还要学会“冬泳”。海尔用25年换取的宝贵经验和教训值得中国企业深刻反思,要“冬泳”需要的不仅仅是意志和信心,更重要的在于体力和坚持。

    在研发设计、生产制造、营销服务这样一个完整的家电制造产业链中,逐渐淡出生产制造业务,实施制造外包,专做营销和服务,是海尔目前高调推进的战略转型。25年来的市场竞争和风雨洗礼,使张瑞敏意识到企业间的竞争已全面进入到商业模式的竞争。而商业模式的第一要素,就是为客户创造价值。以前中国企业追求的是大而全,靠规模和产能来掌控利润和市场,但在今天,海尔终于明白,为客户创造价值、持续占领顾客心智比“真诚到永远”更震撼。

    认知商业本真

    海尔最大的资产是品牌,大量的客户和营销网络资源及品牌影响力已为海尔从单纯的产能扩张向服务业转型提供了可能性,张瑞敏现在借鉴的是耐克而不是通用

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