外企细节令员工震撼
2009/3/22 来源:《牛津管理评论》

  “我这次邀请经销商出游,没想到总公司派出了先遣部队探路,将我们出游过程中可能需要的事物,作了详细报告。”昨日,瑞士一家企业业务经理刘思勇告诉记者,公司对细节的处理,令他很感慨,也学到了不少。

  刘思勇是2008年上半年,跳槽到汉口这家瑞士背景的公司,成为该公司的销售经理。公司的总部在北京。去年,刘思勇与湖北的几名经销商一起,抓住市场机遇,取得了销售业绩上的提升。按照企业的规定,刘思勇2009年初,可以申请费用,做客户答谢会。在与经销商们沟通后,刘思勇决定组队旅游,以表示答谢。

  3月初,刘思勇开始向公司打报告,邀请经销商等19名客户去杭州旅游,公司随后做了同意的回复。上个星期,公司总部的公关部门特地致电刘思勇沟通此事,沟通中,公关部门称,会派专人先到杭州,然后协助刘思勇,共同完成这场答谢会。刘思勇当时以为,公关部门只是派人一起陪同接待,可他到杭州后,却被震撼了。

  原来,上周一,刘思勇一行人来到杭州时,公司总部公关人员lisa已经在酒店订好了房间,随后,lisa递给刘思勇一份文件,令他十分震惊:这份文件上,详细地标注了各种路线。例如:出酒店大门往左手行走500米,一家某某酒店,其中菜以上海菜为主,价位为人均100元左右;往右行1000米左右,再右转,是一家购物广场;打车20元左右,到某某公园等。就连刘思勇他们设计的游玩的四个景点旁,特色餐饮和购物广场也同样被详细标注了出来。受到刘思勇的连连称赞后,lisa不好意思地说,总部的公关部同事,已经协助全国多个地区的业务经理开过答谢会,这个是最基本的要求。

  果然,有了这份指南,刘思勇此次答谢会办得非常成功,不少客户称,公司对他们的照顾相当体贴周到。谈到此次客户答谢会,有了十几年工作经验的刘思勇,也称自己是受益匪浅。刘说,公司从细节处,展现了公司的实力,也树立了细致、体贴的形象,为经销商做好服务,也能提高他们的积极性,从而提高公司的业绩。