玫琳凯:企业管理就是人的管理
2009/3/13 来源:中信出版社《玫琳凯谈人的管理》

    核心提示:在玫琳凯公司没有地域划分,一位住在芝加哥的业务督导可以到佛罗里达度假,到匹兹堡拜访朋友并在那里开拓市场。玫琳凯有几千名业务督导,她们大多数人的沙龙中都有不在本州居住的美容顾问。
“你们愿意别人怎样待你们,你们也要怎样待别人。”这是全球著名化妆品企业“玫琳凯”的创始人——玫琳凯·艾施喜欢引用的《圣经》中的名句。2003年,即玫琳凯去世两年后,她被评为美国历史上最伟大的女性企业家,“她对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵”。

  由这位非凡女性创造的、以“人的管理”为核心的黄金准则,支配和推动着玫琳凯公司的事业和成千上万的企业管理

  全新管理方式入人眼帘

  在创业一开始,玫琳凯就决定采用一种可以激发工作热忱的管理方式,她发誓自己的公司绝对不能重蹈自己曾目睹的覆辙,要对所有的人公平,一视同仁。

  在玫琳凯早期职业生涯中,一些不愉快的经验教给她很多待人之道。一次她参加了一整天销售讲习,有位销售经理做了一场激励士气的演讲,玫琳凯很渴望和他握手。“我在队伍中排了3个小时,好不容易轮到我和他见面,但他从未正眼瞧过我一眼,只是从我肩膀上望过去,看看队伍还有多长,他甚至没有察觉到我正在和他握手。虽然我明白他很累,但我也是一样——在队伍中等待了3个小时,我的疲惫并不亚于他!我觉得受到了伤害和侮辱,因为他根本没有把我看在眼里。从那时起,我便下定决心,如果有一天人们排队来和我握手,我将给每一位来到我面前的人全然的关注,不管我自己是多么疲劳!”

  在玫琳凯公司成为一家大公司后,玫琳凯曾多次站在长长的队伍前,和上百位人士握手长达数小时。一旦她感到累了,她总是想起自己从前排队和那位销售经理握手的情形,并立即打起精神,直视握手者的眼睛,尽可能地说些比较亲切的话。也许只是几句简短的闲谈,如“我喜欢你的发型”或是“你的衣裳漂亮极了”,但她尽可能给予对方全然的注意,而且决不允许其他事情打扰自己。“在握手的同时,我都将对方视为最重要的人。”

  每个月都有一批美容业务督导到达拉斯的总公司参观并接受训练,尽管每次都有将近数百人,但玫琳凯总是会抽出一天时间和她们一起上课,并邀请所有人到家中吃茶点,而且是她亲手烘烤的饼干。“很明显,让她们了解我是如何生活的,对她们是件重要的事,我自己乐于和她们在一起,我也期待她们来参观,因为她们对我是相当重要的。”

  乐施成为一项制度

  创业之前,玫琳凯曾在几家直销公司工作过。当她跟随丈夫从休斯敦迁到圣路易斯时,她领教到由于地域划分而产生的不公平待遇。“在休斯敦直销公司,我每月可赚1000美元的佣金,那是我花了数年时间换来的成绩,结果当我搬迁后,这些全部消失了。我曾花费极大心血辅导和开发人员的成果让别人平白无故地接管,我真的很不甘心。”

  因此,在玫琳凯公司没有地域划分,一位住在芝加哥的业务督导可以到佛罗里达度假,到匹兹堡拜访朋友并在那里开拓市场。不管她住在美国什么地方,新美容顾问所创造的零售额都会纳入那位业务督导的管理绩效中——这被称为“乐施领养计划”。

  玫琳凯有几千名业务督导,她们大多数人的沙龙中都有不在本州居住的美容顾问。有些人沙龙中的美容顾问甚至遍及十多个州。在外人看来,这种做法不可思议,根本行不通,但“乐施领养计划”却进行得很顺利。每一个业务督导都能从其他城市的美容顾问那里获益,同时她们也在帮助其他沙龙成员,以此作为回报。

  其他公司的人问道:“为何每个人要努力发展此项‘乐施领养计划’,而不是干脆自己获得管理绩效?我为何要费劲地帮助你的美容顾问登上成功的阶梯,结果却是你在那里坐......点击查阅全文......↓