2009年危机管理趋势初探
2009/1/27  作者:李志军

    核心提示:一、了解危机背后真正的动因 ,二、危机管理的主要特征 ,三、追本溯源检讨危机

  刚刚过去的2008年可谓危机四伏,无论对于企业、还是国家都在不同程度上接受着危机的洗礼,加之临近年末席卷全球的金融危机的到来,2009年将给我们呈现怎样的状况,企业将如何应对危机,危机管理工作将面临何种挑战,都是我们必须思考,而且要做出明确回答的问题。

  一、了解危机背后真正的动因

  2009年将继续是一个危机四起的年份这种判断是没有丝毫悬念的。但是必须要追究这种结论后的分析视角。如果仅仅以金融危机为判断基础,那么这种判断的价值性就会比较低,甚至缺乏指导意义。所以有必要在更高的层面上了解和挖掘危机发生背后的真正动因。

  1、真正导致危机的因素依然还是来自企业内部。更准确地说企业生命系统和外部生态系统的是否匹配永远是关键观测点,这个观点虽然并不新鲜,但却体现了本质,特别是建立在对我国企业自身的脆弱与不完善的认知基础上就显得更有意义。金融危机只是造成企业危机的众多外部因素之一,当然这种危机带来的打击将更为严峻,其连带性后果可能加快原有矛盾的聚集和激化,它可能给予某些企业以致命一击,但并不会成为主要原因。在目前各种评选的2008年重大危机管理事件中和金融危机有关事件的比重比较小也是重要的例证。

  2、2009年中国市场上的所有企业都面临着调整、完善、适应新环境的问题。影响因素可能是来自不景气的大的经济环境,也可能是以“3G时代”为特征的新的媒体环境,也有政府在监管过程中的政策变化,更可能来自逐步觉醒的消费者维权意识。在这个转变时期往往危机频频不易避免。但是,“物竞天择,适者生存”,如果核心问题不解决,对于企业而言,永远将是危机之年。

  二、危机管理的主要特征

  相对于2008年,2009年的危机管理可能还会凸显哪些特征?哪些领域依然会成为危机频发之地呢?

  1、危机发生的“熔点”将越来越低。由于环境(公众)要求越来越严格(苛刻),一句不恰当的表达,一个缺乏思考的举止,都可能导致公众的口诛笔伐,成为危机发生的导火索。这就要求企业更加谨慎从事,严格把关,特别是企业领导人更应慎之又慎,人人头脑里有个“看门狗”。2008年5月15日,万科董事长王石在其博客里就万科捐款200万元一事进行说明,认为万科捐赠200万元是合适的,“中国是个灾害频发的国家,赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该可持续性的,而不是成为负担。”并称其公司“每次募捐,普通员工的捐款以10元为限”。无风起浪,引起网友强烈抵制。另外蒙牛老板牛根生的一篇为三聚氰胺叫屈的博文也遭到网友的围攻。所以,一方面企业要对来自外界的越来越高的要求要有充分的思想准备,另一方面作为企业家要及时校正定位,加强媒介素养。

  2、危机开始从所谓的“务实”逐步向“务虚”侧重。这主要表现在公众对企业诸如在诚信、形象、社会责任等方面的更加关注,更看重企业“品相”,而不仅仅是从以往对简单的服务功能或产品功能的评价。

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