Lamor:我们替客户管理风险
2008/10/1 来源:商学院 作者:佚名


  环保行动中心的潜在理念是:在环境事故发生时为事故应对单位提供每天24小时的协调和支持。
  
  2003年夏天,开始于荷兰的一次溢油事故正在漫延,越来越多的海洋生物受到巨大威胁。关键时刻,政府部门和当时这起事故的责任公司与Lamor公司联系,要求获得必要的清理机器和设备。Lamor公司的员工很快把这些机器和设备运送过去了,而当离开现场时,这些员工被邀请留下来一直清理现场。
  后来,客户很明确地说,他们的核心职能并不包括购买撇油器然后再保存起来,他们并不具有准备应对溢油事故的能力,也没有环境保护的准备工作。这样,Lamor公司必须重新定位自己的工作。而且,公众对环境保护的关注正日益增加,他们越来越希望有积极的环境保护策略。
  芬兰Lamor公司成立于1982年,是一个家族企业。在成立之初,公司的主要业务是造船和维修。后来,水上浮油回收机成为了Lamor公司产品系列的核心产品,而该公司也得以成长为水上浮油回收机的世界头号生产商。到了20世纪90年代,为了满足客户的需求,并实现公司发展成为行业领导者的目标,Lamor公司在产品线中增加了水上浮油回收机的互补产品及其服务,包括:溢油培训、油罐清洗、卫星监控、空气污染调查等。
  “在2003年,Lamor公司启动了环保行动中心(EAC)的成立工作。公司邀请客户公司参与到中心活动中来,而不只是购买材料、更新材料和装入仓库。这样的参与要求公司与客户之间进行大量的信息交流和法律联系,以明确双方的各自责任。
  
  环保行动中心的潜在理念是:在环境事故发生时为事故应对单位提供每天24小时的协调和支持。为了保持完全的警觉状态和应对准备,必须成立一个擅长此类活动的专门机构。为了达到这一目的,Lamor公司成立一个专门的部门,负责在全球范围内建立、壮大区域性环保行动中心,并维持这些中心的日常工作。这一部门的目标是担任环境事故的协调处,由此为各地的环保行动中心构建一个国际网络,以便让这些地方环保行动中心为当地的所有环境事故,尤其是为溢油事故提供防范、应对、恢复和救助措施。这些地方中心将在与当地各种机构的合作下成立,这些机构包括:中央及地方政府部门、港口以及对环境保护感兴趣的公共和私人组织。”
  根据在环境保护方面的兴趣和资源,Lamor公司把环保行动中心的客户分为三种群体:关键客户包括负责环境保护的机构,比如政府部门,这些客户长期性地参与到当地环保行动中心的经营活动中,可能会成为该环保行动中心的合作方;第二种客户群体包括有潜在污染的公司,这些公司每年向环保行动中心支付固定的费用;第三种客户群体,即形象群体,并不会对环境有潜在的污染,但他们通过为环保行动中心提供经济支助来获得形象优势。在环境事故发生时,造成环境污染的一方将按市场价对该事故承担责任,而如果它是环保行动中心的客户,则只需要每年支付固定的重建费用。
  可以看出,Lamor公司拓宽了产品系列,以期让自己的产品和服务更全面。后来,环保行动中心的成立要求公司与客户建立起法律纽带,从而对双方的义务和职责进行明确规定。这样,Lamor公司从第I象限过度到了第III象限,进而过度到第IV象限。
  
  编译:邓小莉