引入学校常规管理认证提升现代校园管理质量
2008/10/1 来源:教学交流 作者:刘 琳


  摘要:学校引入ISO9000质量管理认证体系,标志着中国教育更加重视教育过程、教育目的有效、科学、细化的管理,本文通过对学校常规管理认证体系本质特征、实施环节及相关问题的探讨,着力探索一条具有国际视野的教育质量管理的新途径。
  关键词:ISO9000;教育质量;管理
  
  一、研究学校常规管理认证的现实背景
  
  1.国际大背景下探索新的学校管理模式的必然性
  21世纪是一个充满激烈竞争与合作的世纪,经济全球化使得国与国之间的联系更加紧密,各个国家之间互相依赖、相互依存,谁也离不开谁。教育部门,尤其是学校教育必须在教育质量的管理上提出更高、更全面的要求才能够适应经济全球化、教育全球化的发展趋势。国内教育发展的市场化趋势对学校管理提出新的要求,而ISO9000系列标准的引进便是伴随着这一国际化背景而引入国内的。
  2.国内教育发展的市场竞争对学校管理质量提出新的要求
  教育市场化是我国社会主义经济发展的必然产物。国内除公办学校以外,已出现了联合办学、股份合作办学、国有民办、企业办学、个人办学等多种办学形式。多样化的办学模式,对习惯于单一办学模式的普通学校,带来了十分巨大的冲击与影响。我国现行的学校教育管理和质量评价,虽然有一套自己的体系、标准和要求,但在具体内容、手段、形式和方式等方面存在着很多不完善和不规范的地方。传统管理比较侧重于“人治”,而疏于法治,办学者往往重视硬件建设上的攀比,而忽视内部质量的高效管理,尤其是在管理体系的构建上缺乏创新精神,许多办学者往往无意革新,或者想革新而下不了决心,因循守旧居多。因此,一些学校管理的弊端日益沉积,甚至积重难返。
  3.提高质量服务意识树立现代教育产品观的需要
  学校教育向社会(顾客)提供的是教育服务(产品),他的生产者是广大的教育工作者,其直接顾客是学生和家长,最终顾客是社会。教育服务(产品)质量不仅依赖于教学质量,还依赖于学校行政管理和后勤服务质量。教育服务(产品)需要符合一定的质量标准,教育过程同样需要按照一定的质量标准进行控制和检验,因此,需要有公正的权威机构认证其质量体系是否具有质量保证和质量控制能力。而ISO9000系列标准恰恰是对国际上行之有效的质量管理和质量保证体系的理论和方法进行系统提炼、概括和总结,使其系统化、标准化和规范化的这么一套标准,实行ISO9000国际教育质量认证,有利于规范和提高我国的教育管理质量和水平。
  
  二、引入ISO9000标准的过程表现
  
  ISO9000质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,它是在一定的理论指导下,由一系列标准、程序、方法、措施等构成的,用以保证并提高质量的有机整体。按照ISO9000标准的要求,质量管理体系由四大板块构成:管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进。按照上述四大板块结构,学校的质量管理体系由宏观管理过程、资源管理过程、教育服务提供过程和监视与测量过程组成。
   1.宏观管理过程
  宏观管理过程是民办高校领导执行质量管理职能的过程,包括学校质量方针、质量目标的制定,各部门、各岗位的质量职责以及各部门、各岗位之间相互关系的确定,以及质量管理组织机构的建立。
   2.资源管理过程
  资源包括人力资源、基础设施、工作环境、信息资料等,它是学校进行教育服务的条件,或者说是教育服务过程的输入。资源管理是指对学校所拥有或应当拥有的资源进行组织、协调、控制和改进,以保证这些资源正常发挥其效用的过程。......点击查阅全文......↓