浅析团队软绩效管理
2008/8/1 来源:合作经济与科技 作者:张卫枚


  提要团队绩效管理是团队绩效管理的一个不可或缺的重要部分,重视对团队软绩效管理体现了人本思想,是柔性管理的需要,也有利于团队业绩的提高。
  关键词:团队;心理契约;学习型团队
  基金项目:湖南城市学院资助项目(项目编号:07B006)
  中图分类号:C93文献标识码:A
  
  一、引言
  
  Gladstein和Hackman指出,团队绩效应该从三个维度来衡量:(1)团队工作成果(数量、质量、速度、成本、顾客满意度等)。(2)团队成员满意度,即团队成员是否能在团队中体验到个人的发展和幸福感。(3)团队生命力,即团队成员是否能持续不断地高品质共同工作。
  本文将团队绩效分为团队业绩和团队软绩效两个方面。前者指以产品的数量和质量进行描述的业绩效能,包括团队的效率、生产力、反应速度、质量、顾客满意度以及创新等,对应于前文所提及的团队绩效的第一个维度;后者则包括团队成员满意度和团队生命力,对应于团队绩效的后两个维度。与此相对应,一个完整和科学的团队绩效管理就应该由业绩管理和软绩效管理两部分有机结合而成。但在团队绩效管理的实践中,往往忽视对团队成员满意度和团队生命力的管理,致使团队优秀工作成果产出的不可持续,同时也使团队运行缺乏其本原基础,即拥有高度满意的团队成员。本文拟对团队软绩效管理的意义及其基本内容与方法进行探讨。
  
  二、团队软绩效管理的意义
  
  (一)重视团队成员满意度和发展,关注团队软绩效,符合人本管理的要求。所谓人本管理,是指以帮助人们实现其价值为核心、以个人自我管理为基础、以组织共同愿景和目标为指导、以个人与组织共同成长为准则的一种管理理念,也是一整套管理模式。对于团队来说,尤其既要在团队内部体现成员的价值,又要体现成员的社会价值,只有真正实现了人的社会价值与个人价值的统一,才能满足团队成员更高层次的需求,也才能使其从工作中体会出生命的意义。所以,在作为一种先进生产组织方式的团队中,重视团队软绩效管理,凸显人本思想,是团队管理的内在要求。
  (二)重视团队软绩效管理是柔性管理的体现,符合团队的本质要求。在传统的团队管理中,比较注重刚性管理,而对柔性管理不太重视。面对目前不少企业在团队建设和管理中所处的窘状,我们通过反思就会发现:首先,调动团队成员积极性的“成本”越来越高;其次,一些团队成员工作就像“没魂似的”;再次,许多企业中的团队普遍存在着人际关系紧张状况。这些现象的出现说明必须将刚性管理与柔性管理结合起来,才能有效地开发团队成员的智力资源,调动他们的工作积极性,从而提高团队绩效。
  (三)团队软绩效管理可以促进和改善团队业绩。团队业绩和团队软绩效是团队绩效的两个方面,两者互相促进、相互作用,共同构成完整、科学的团队绩效管理。良好的团队业绩一般既是良好的团队软绩效的结果,又会对软绩效有增强作用;反过来说,良好的团队软绩效既是良好团队业绩的结果,又会对团队业绩有增强作用。
  
  三、团队软绩效管理的基本内容和方法
  
  (一)建立团队心理契约。“心理契约”代表一种非正式的、不具书面形式,但“真实”存在的隐性契约关系,界定了每一个员工对于组织投入的基本条件,一旦遭到违反,便将削弱、恶化乃至中断双方所形成的默契,大大打击员工士气,降低员工积极性与认同感,引发严重的负面效应。团队实质上是一个由团队成员之间的心理契约凝聚而成的集体,心理契约是团......点击查阅全文......↓