我国企业危机管理势在必行
2008/8/1 来源:消费导刊·理论版 作者:苏 丹


  [摘 要]近年来我国企业危机事件频频爆发,特别是今年9月“三鹿奶粉”事件使人们意识到即使是优秀的企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机都是难免的,所以企业必须提高危机意识,加强危机管理,才能在激烈的市场竞争中赢得生存和发展的机会。
  [关键词]企业危机 危机管理 预警机制
  
  作者简介:苏丹(1978-),女,讲师,经济学硕士,工作单位:襄樊学院经济与管理系。
  
  在经济全球化背景下,市场瞬息万变,经营风险莫测,竞争日益激烈,任何企业都处在风口浪尖处,危机从诸多方面影响着企业。因此,企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要了解掌握危机管理的概念和方法,并把危机管理的具体措施落实到行动中,当危机来临时,方能从容应对,为企业赢得生存甚至发展的机会。
  
  一、企业危机的主要表现形式
  
  (一)信誉危机
  企业信誉是企业在长期的产供销过程中,产品和服务给公众带来的整体印象和评价。企业由于在产品质量、包装、性能、售后服务等方面和消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失,使企业整体形象严重受损,信誉降低,进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产从而使企业陷入危机。
  (二)产品危机
  企业在生产经营决策中,产品危机分为两类:一类是由于企业在产品质量或功能上与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失,进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产的事件;另一类是由于企业在生产经营决策中对产品的品种、包装、结构、生产经营的程序、技术、布局、规范等方面与市场需求脱节,短时间内造成产品大量积压,使企业生产经营的运转发生严重困难。
  (三)价格危机
  这种危机一般源于企业内部和外部两种因素。外部主要是因为政府政策的调整、新竞争对手的出现及新替代产品的上市;内部主要是由于受生产条件、生产技术、生产规模的限制,使得产品的生产成本高而导致产品价格居高不下。
  (四)人才危机
  人才是企业首要的核心资源,企业家团队成员、掌握企业核心技术的技术骨干以及重要客户资源销售人员的突然离去,往往会使企业发生管理层断档、技术断档和客户业务断档,使企业正常生产经营活动难以为继,引发企业危机。
  
  二、我国企业危机管理的现状
  
  (一)管理人员危机意识淡薄
  根据零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,72.7%的调查对象属于低危机识别能力者,9.4%的被访者属于中等危机识别能力者,而仅有18.8%属于高危机识别能力者。绝大多数企业没有提供危机管理的专业......点击查阅全文......↓