班组长如何塑造自身的管理情商
2008/8/1 来源:现代企业文化·理论版 作者:许廷燕


  摘要:班组长管理工作的好坏直接影响着企业的兴衰。在班组管理上我们往往忽略了班组长在班组管理中的情商效能,结果是看上去井然有序太平无事的班组背后潜伏着深深的危机,一旦爆发后果堪忧。文章对班组长如何塑造自身的管理情商进行了探讨。
  关键词:班组长;管理情商;情商效能
  
  班组长是班组的领导者,是班组生产管理的直接指挥者和组织者,是企业中最基层的负责人。班组长管理工作的好坏直接影响着企业的兴衰。一个具有高情商的班组长懂得用“情”字管理班组,用“情”字感化和凝聚班组成员,努力营造一个“人人心情舒畅”的班组氛围,以实现最大的管理效能,所以说诸多决定班组管理成败的因素中,班组长自身“情商”的高低是一个不容忽略的重要因素,应得到班组长的高度重视,既然班组长的情商在班组管理中如此重要,那么班组长如何塑造自身的情商,使自己成为一个有高情商的管理者呢?下面我谈谈自
  己的看法,以供参考:
  
  一、班组长在企业管理中的角色定位
  
  班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织。班组长是班组的领导者,是班组生产管理的直接指挥者和组织者,是企业中最基层的负责人。在石油企业中班组长是一个庞大的群体。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动,即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性,团结协作,合理组织人力、物力,充分利用各种信息,按照一定的技术标准和生产路径,使班组生产均衡有效地进行。产生1+1>2的效应,最终实现按质、按量、如期、安全有效地完成上级下达的各项生产计划指标。
  班组长既是产品生产的组织领导者,也是直接的生产者,班组长是“身体力行”的典范。班组长在管理中有着多面角色。面对部下应站在经营者的立场上,用领导的声音说话。面对经营者,管理者他又应站在部下立场上反映部下的呼声,用部下的声音说话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话,总之,班组长是职位不高,决策不少,麻雀虽小,责任不小的小小“芝麻官”。班组长在生产组织中的角色定位决定了他往往处于各种矛盾的风口浪尖上,需要他不但要用高超的管理艺术去化解各种矛盾,还要用个人情商的魅力感染和影响班组成员。班组长的个人魅力和感染力是班组矛盾的融化剂。
  
  二、何为情商
  
  情商的英文缩写是EQ,智商是IQ,何为情商呢?心理学定义情商就是情绪商数,情绪智力,情绪智能,情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理,主要是指的人的信心,人的恒心,人的毅力,人的忍耐力,人的直觉力,人的抗挫力,人的合作精神等等一系列与个人素质有关的反映程度,主要是人的心理素质。它是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。
  情商高低可以通过一系列的能力表现出来、著有《情绪智力》一书的美国教授丹尼尔·戈尔曼把人的情商能力概括为五大能力。
  1.认知自身情绪的能力:就是说你自己的情绪你要来认识,心理学叫做情绪觉知。中国有句古话叫做吾日三省吾身,反躬自省。就是讲的要自我认知,包括认知自己的情绪,自己的情感。
  2.妥善管理自己的情绪能力:不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马,控制不住。情绪化是班组长不成熟的表现。
  3.自我激励能力。
  4.认知他人情绪的能力。也就是说不光要控制自己情绪,还要关注他人的情绪。
  5.人际关系处理能力。
  
  三、班组长如何塑造自身的情商
  
  班组长的情商是可以通过培训训练的方法塑造的,培训训练的方法很多,我认为有六个方法可以训练学习:
   (一)训练情绪、情感
  要训练你的情绪、情感。如何训练?我依据自身的经验和体会提出如下建议,首先是认知情绪,然后分析情绪,然后评估情绪。就看你的情绪情感有哪些缺欠,缺欠在哪里?再接下来,控制情绪,......点击查阅全文......↓