浅析网络环境下高校图书馆的危机管理
2008/8/1 来源:商业时代 作者:陈新添 朱秀珍 黄进龙 朱 丽


  中图分类号:G251 文献标识码:A
  内容摘要:高校图书馆往往只注重将高新技术应用于信息生产、加工、存贮、检索、传递及利用等环节,而缺乏危机意识和危机管理。本文分析了危机以及危机管理的内涵、网络环境下高校图书馆的危机等问题,着重就高校图书馆危机管理的对策与措施进行了探讨。
  关键词:高校图书馆 网络环境 危机 危机管理
  
  危机及危机管理的内涵
  
  危机,是我们应着力避免的。拥有危机意识是避免危机的一个良方。危机管理(Crisis Management)是发现危机、回避危机从而解决危机的一个控制过程。
  著名的危机管理大师劳伦斯?巴顿认为,危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的伤害。危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件。
  危机管理起源于美国,上个世纪80年代取得显著的成就。新加坡航空公司的成功是实行危机管理的典范。所谓危机管理,就是企业为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。
  
  网络环境下的高校图书馆危机
  
  资源危机。文献信息资源是图书馆提供文献信息保障能力的基础,也是读者利用图书馆的根本。在网络条件下,如果图书馆不能充分发挥自己在文献信息的收集、加工、整理、传递和检索等方面的优势,就可能失去对读者的吸引力。在日趋复杂激烈的竞争中失去竞争力,就有可能被其他信息情报机构所取代。
  财政危机。由于我国尚处于发展中国家行列,政府对文化事业的投入相对有限,加之原材料价格的上涨而导致书刊价格持续上涨,图书馆经费难以得到切实有效的保障,造成资源短缺、业务萎缩、文献资源保障能力下降,并最终危及图书馆的生存与发展。
  管理危机。管理思想陈旧,不适应市场经济的需要;管理体制不完善,责权利不明晰;管理质量和水平落后。另外,由于网络技术的缺陷,网络的脆弱性也大大增加,一旦图书馆计算机网络受到攻击不能正常运行,图书馆的自动化与集成化系统将陷入危机。
  服务危机。包括:服务项目危机,如新服务项目开展的失败、新信息产品开发的失败;服务质量危机,即由于缺乏服务意识、服务态度恶劣、服务条件落后等原因造成图书馆服务不能满足用户的多层次需要,导致读者流失。
  心理危机。有一些图书馆工作人员,特别是一些毕业时间不长、又有一定专业技术知识的年轻同志,认为图书馆工作是为他人做“嫁衣”的,在心理上低人一等。而一些年岁较大的同志特别是男同志,看到自己昔日的同学同事在其他行业发展很好时,心理上出现不平衡,影响了自己价值的实现。
  社会危机。主要有:除公共馆外都不对社会公众开放或仅仅是有条件地部分开放;藏书利用率较低,直接影响了图书馆社会功能的发挥;缺乏高层次和个性化的服务;社会对图书馆缺乏应有的认识;其他信息机构及传递工具和检索机构的冲击等等。
  形象危机。图书馆若在日常生活中不注意加强同读者和媒介的沟通,不能正确处理与读者发生的纠纷,不能获得社会的理解和支持,不能提供给读者以有效的文献信息资源保障等,将可能丧失社会和用户的信任。
  安全危机。高校图书馆是一个人员密集、知识密集和设备......点击查阅全文......↓