中国会展节庆行业危机管理计划研究
2008/8/1 来源:商情 作者:曾 静


  【摘 要】本文阐述会展节庆活动组织危机管理计划的四大阶段、以及四大方式要素,分析了我国会展节庆行业危机管理中的问题,并提出相应的建议。
  【关键词】危机 危机管理 会展节庆行业
  
  2008年5月12日,北京奥运前夕,我国四川发生里氏8.0级地震,瞬间造成无数死伤。前溯至9.11,不到30分钟纽约国贸坍塌,损失无可计量,自此更拉开世界安全与防御的新篇章。之后,危机事件也以更高频率考验着人们处理危机的能力,飓风、海啸、暴风雪、地震、流行病毒、战争冲突不断降临。在此背景下,面临多变、不可测危机,会展节庆行业如何制定危机管理计划,防范未然,尽量减低危机伤害,是摆在从业者面前的一大课题。
  
  一、必要性研究
  
  1.世界人文、自然环境现状之原因
  自上世纪中始,能源开采、环境污染以及全球变暖问题不断涌现,人们在自然灾害面前,显得十分脆弱。特别是目前原油价格飙升,有其人为因素,但同时也是自然界对人类发出的警示,一旦能源枯竭或危机,以能源为基础的地球文明将受到致命的打击。另一方面,苏联解体以来,世界政治、经济局势瞬息万变,各种国际力量、宗教力量的冲突也不断给全球的政治、经济的稳定带来巨大困扰。
  目前,我国经济增长持续、社会稳定,然受到全球自然、人文大环境影响,同时发展中沉积的问题也逐渐显现,我国依然面临社会、自然危机威胁。对发展中的中国会展节庆行业而言,对此威胁不能存在侥幸,建立相应的危机管理计划非常必要。
  2.会展节庆行业特点之原因
  危机常发生于一瞬,却造成巨大伤害,特别在人口密集区域,即使小规模混乱,也能造成损失。会展节庆业务活动组织上具有临行性、活动密度大、参与人口集中而流动性大、会场周边环境复杂、工作负荷强度大等特点,而这造成节庆活动更容易受到危机打击,而且会展节庆活动环境也容易促使危机的产生,如交通围堵、火灾等。因此组织者如无完善有效预防之策,危机发生可能性增大,危机危害也较大。因此,有目的、有针对制定危机管理计划尤为重要。
  
  二、阶段性研究
  
  完善的危机管理计划主要包含四个阶段:预防、预警、反映和恢复阶段。
  1.预防阶段
  在此阶段,组织者需识别危机发生的可能性,做出相关应对方案。具体说来,组织者须拥有危机管理团队,团队人员需熟悉业务流程,并能够制定具体、有针对性、可操作性强的危机管理计划,同时还需咨询专业人员意见。(Pelfrey, 2005)从成本角度说,预防危机发生,才能达到效益最优。另外,组织者须尽量的减少危机发生几率,并确保措施与结果相吻合。(Augustine, 2000)因此,风险评估就必不可少。风险评估是对风险发生可能性和预见结果做出估测、提供信息,对不同潜在风险,进行不同反应。(Risk Management, 1999)如,在战争、自然灾害等灾难面前,组织者反应重心应集中在基本、紧急需求上,比如生存、安全以及住所的长期需求。(Hall,2002)
  2.预警阶段
  预警阶段即指尽早发现危机发生线索或迹象,并发出警示的过程。也有学者称之为前症状阶段。发现了危机苗头,组织者才能对潜在危机做出反应。如地震中,第一次震动,人们可能未意识发生地震,随着连续震动发生,人们确定地震发生。而预警速度越快,伤害越小。(Fink 1986)
  美国危机管理专家奥斯汀(Augustine 2005)提出“危机潜伏信号”定义,即使人们感知危机来临的现象证据。1986年“探险号”航天飞机起飞之前,由于工程师提出不正常运作现象的报告没有得到重视,造成飞机爆炸的恶果。发现危机信号、及时重视解决潜在问题,尽量减少危害才是此阶段的重点。
  3.应对阶段
  应对阶段通常由一系列灵活的处理和救援方案组成,包含启动组织危机应对功能,比如物资装备、训练关键救援人员等。这不仅是纸上谈兵,而是精心设计的方案,对于危机应对效果如果主要取决于危机反应的及时和有效。(Garcia 2006)一方面,时间是控制危机最关键因素,有效危机计划能极大缩短时间。在......点击查阅全文......↓