知识生产管理:整体包装解决方案(CPS)的大规模定制
2008/8/18  作者:侯象洋

  原载《包装世界》杂志2008年第4期

  上世纪90年代,郭士纳凭着卖“解决方案”让濒临倒闭的蓝色巨人IBM重新焕发生机,很快摆脱衰败的颓势,并迅速地重新成为世界上最有竞争力的企业。随着IBM的重新崛起,“解决方案”马上成为了世界上最流行的商业术语。几乎一夜之间,大大小小的产品供应商都开始对外宣称自己是“解决方案提供商”。这股潮流中,包装客户在商家的启发下,也开始意识到自己所需要的其实不是包装产品,而是解决自身问题的“解决方案”。在这个过程中,所付出的包装成本,并不仅仅是包装物的采购成本,而且是还包含了包装的使用成本和管理成本在内的综合包装成本。这又反过来对包装企业提出了新的要求:向客户提供包装产品,是把知识作为后台,让知识“凝固”在包装产品之中销售给客户;向客户提供“解决方案”,则是让知识走向前台,通过提供为客户解决特定的包装问题的知识——“整体包装解决方案(CPS)”,把所需要的包装产品整合到包装知识体系之中,使产品成为实施“整体包装解决方案”的物质条件。以知识从后台走向前台为标志的解决方案的流行,似乎预示了知识经济时代的真正到来已经为期不远。

  我们都很清楚,“整体包装解决方案(CPS)提供商”的真正含义,就是把知识当作“产品”来卖。而企业要把知识当成“产品”来卖,就首先需要企业把这种知识产品“生产”出来。

  物质产品的生产经过工业革命已经由企业化生产代替了个体手工生产,而与之相对应的是,知识产品的生产至今还处在“个体手工生产”的阶段。就像手工时代“高贵的手艺”造成了掌握“手艺”的匠人的稀缺性一样,目前知识产品的“生产”至今还垄断在少数“专家”手中,掌握了某个领域的“知识生产权”的专家始终是“稀缺资源”,招聘不易,要价也高。而且,更为重要的是,一个以出售知识产品为使命的企业,如果仅仅像早期手工工场一样,把一群木匠聚集到一个大车间中,但还是让每个人各干各的活,其生产效率不但得不到提高,甚至还会因为责任心、积极性、时间利用率等等原因导致生产效率有所下降。这也是我们所能看到的典型的知识产品提供商——各类咨询公司服务收费很高却效益不佳,好不容易培养出一两个能干事的咨询师又会另立山头成为原公司的竞争对手的主要原因。因为这些咨询公司仅仅是一个个“专家”的集合,顶多算是“独立知识生产者联合体”,没有形成真正的系统效应,没有成为组织化的知识生产的“企业”。而当一个企业将“整体包装解决方案(CPS)”当作“产品”向客户提供的时候,其将像目前的生产接单一样,每天接到大量的订单,对客户提供知识产品。这时,企业如果没有一个高度稳定的组织化的生产结构,高质量高效率地完成这些方案永远是不可能的事情。所以,要成为真正的“整体包装解决方案(CPS)提供商”,必须拥有一种新的管理知识——“知识生产管理”。

  那么,什么是知识生产管理呢?首先,知识生产必须是组织化的;其次,生产出来的知识产品必须是可以解决客户实际问题、被客户接受并且客户愿意付费购买的......点击查阅全文......↓