从汶川地震看企业危机管理
2008/7/1 来源:人力资源·HR经理人 作者:王 丹


  2008年5月12日四川省汶川县发生了8级地震,瞬时间山崩地裂,天地哀鸣。地震发生后,政府和社会各界迅速组织力量开展抗震救灾活动,一时间,几乎整个世界都将视线聚焦到了那片瓦砾遍布的土地。
  其实,无论是哪个地方的企业,都难免遇到像洪水、台风、地震、海啸、大规模传染性疾病等突发性灾害所造成的危机。“天灾”的发生虽属偶然,但应该认识到,随着人口的膨胀、城市的扩张、资源的紧缺,企业都难免会遇到类似的突发性事件,这已经成为 种必然。从偶然中挖掘必然,学习应对必然,才是偶然事件之于人类的真正价值。
  紧急应对和控制突发性事件造成的危机,其实质是组织对外界环境变化的快速反应和及时调整。对于大多数没有受到地震影响的企业而言,要想更加从容地应对充满不确定性的竞争环境,不妨从政府或相关企业在这次抗震救灾的做法中借鉴经验、吸取教训,思考如何进行积极有效的危机管理,这样,一旦遭遇危机时才有可能将损失降至最少。
  
  快速反应,沉着应对
  
  事件回放:汶川地震发生后,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛迅即做出重要批示,要求全力以赴救援受灾人民;紧急成立国务院抗震救灾指挥部,调集部队立即从南北两个方向向震中地区前进,争分夺秒抢修公路,并协调各部门想尽一切办法将救灾物资运进灾区。5月底,在抗震救灾工作顺利确保“大灾之后无大害”的情况下,迅速制定并公布了灾区重建规划,整个抗震救灾的过程,充分体现了中国政府在面临突发性灾害时的快速反应能力。
  美国著名危机管理专家劳伦斯·巴顿(LaurenceBarton)博士认为,危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。危机的本质就是在 定的风险条件下,具有发生的意外性、结果的破坏性和处理的紧迫性等特点的非程序化决策事件。
  对企业而言,危机一般具有以下四个特征:(1)突发性。即便前期有所征兆,危机的爆发往往是不期而至,令人措手不及。(2)威胁性。危机的出现威胁到企业组织基本目标的实现,甚至危及企业的生存与发展。(3)紧迫性。当危机出现时,企业对危机做出反应和处理的时间十分紧迫,任何延迟都会带来更大的损失。(4)公开性。知识经济时代信息传播渠道多元、速度极快,企业一点点微小的失误都可能透过媒体被“放大”,甚至会掀起轩然大波。
  危机的这些特点,使得迅速、积极而有效的危机管理显得十分重要。从汶川地震后国家政府的一系列紧急举措可以看出,对于突发性危机,第一时间内的快速反应至关重要,不仅直接关系到危机处理的效率和效果,更会影响国家或企业组织的声誉和社会形象。
  因此,企业旦遭遇危机,人力资源部门应首先从人力资源管理的角度分析突发事件可能造成的影响,迅速果断地做出非程序化的决策,制定遭受危机人员安置、后备人员接替等应急方案,甚至采取紧急聘请外部专家等非常措施控制局势。其中,对核心员工的重点保护非常关键,若危机造成核心员工的伤亡或流失,很有可能给企业造成致命的打击。核心员工的重点保护可分为人身保护和知识保护。也就是说,既要保证核心员工的人身安全,及时安排核心员工在紧急事件处理时期的工作地点安排,又要做好核心员工掌握的核心技术、核心知识、商业机密的保护工作,有效避免因突发事件的发生而导致的企业核心能力的损失。
  其次,迅速调集人员全力处理危机,着重解决引发危机的要害问题。此次地震中,“抗震救灾”便是不容置疑的要害问题,如果处理不好,很有可能引发更多人员伤亡、灾区疫情等更严重的公共危机。再次,迅速分析危机事件的本质,找出其对企业持续发展可能产生的实质影响要素,考虑从人力资源管理的角度采取更为系统的危机管理措施,进一步消除危机产生的消极后果。
  诚然,“快”,不仅是人力资源部面对企业危机时的最佳“姿态”,更是种紧急应对外界环境变化的人力......点击查阅全文......↓