浅析新疆导游队伍的培养和管理
2008/7/1 来源:中国经济与管理科学 作者:金才亮 闫相勇 蒋秀英


  金才亮,新疆农业职业技术学院经济贸易系高级讲师。
  蒋秀英,新疆农业职业技术学院信息科学系高级讲师。
  
  摘要:新疆旅游业起步于1978年,90年代后取得长足发展,产业地位不断提高,旅游收入明显提高。在与旅游业飞速发展的同时,旅游管理问题也日益突出,尤其是导游管理问题。挤压游览时间、私自变动日程、强制游客买景区通票和零团费用恶性竞争等已经成为旅游发展的障碍,加强导游队伍建设和管理体制的改革已经迫不及待。
  关键词:导游 导游管理体制 旅行社
  
  Brief analysis Xinjiang conducts a tour troops raise and the management
  Jin Cailiang Jiang Xiuying Yan Xiangyong
  Abstract:Xinjiang tourism start in 1978,after the 90s obtained the considerable development,the industrial status enhances unceasingly,traveling income distinct enhancement.While with tourism rapid development,the traveling management question day by day is also prominent,the tourguide manages the question in particular.The extrusion tour time,changed the program secretly,forces the tourist to buy the scenic area through ticket and the zero group expense blind competition and so on already becomes the traveling development the barrier,strengthened the tourguide troop construction and the management system reform already is impatient.
  Keywords:TourguideTourguide management system Travel agency
  【中图分类号】F038.1【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)07-0097-03
  
  旅游业是现代经济社会化的产物,是当今世界发展最为迅速、前景最为广阔、充满活力的朝阳产业,被喻为本世纪的支柱产业。经过20年的飞速发展,中国已成为第五大客源目的地,在国际旅游市场上排名第6位。1978年夏天,古城喀什接待了第一批海外游客88人次,当年仅创汇46000美元。随后的20年里,新疆累计接待海外游客191.96万人次,年平均增长率为47.4%,累计创汇5.3156亿美元,年平均增长率为45.4%。仅 2006 年接待入境旅游者 33 万人次,同比增长 4.1%;创汇 1 亿美元,同比增长 9.8%;接待国内旅游者 1465 万人次,旅游收入 130 亿元人民币,同比增长 18% 和 19.3%;旅游总收入 138 亿元人民币,同比增长 18.96%.占自治区 GDP 总量已由 1978 年的 0.53% 上升到 2006 年的 5.9%,旅游业已成为新疆对外开放和促进产业结构调整的重要产业。进入21世纪后,国家把旅游业确定为积极发展的新兴产业,提出将旅游业作为我国国民经济新的增长点予以扶持和发展。
  在与旅游业飞速发展的同时,旅游管理问题也日益突出,尤其是导游管理问题。
  
  1.导游问题已经成为旅游业突出问题的中心
  
  在旅游业发展的现阶段,导游这个承担了纽带作用的角色,在扮演的过程中出现了许多问题,如:①挤压游览时间,滞留商店以获取回扣;②私自变动日程,增加、取消或者变更旅游项目;③在旅游过程中故意降低服务质量;④其他诸如私自带自己亲属进团免费旅游、与售票人员联合减少门票购买并私分剩余费用、强制游客买景区通票等现象,而且这些问题的负面影响远远超出了其直接的破坏作用。
  在回扣的驱动下,导游人员所关心的是如何尽快将客人“赶进”旅游纪念品商店,其它的一切都是次要的,由此导致游客在景点只能像急行军一般走马观花,在旅游纪念品商店却动辄待上一个多小时。虽然说“购”也是旅游活动的六个构成因素之一,但是过多的停留时间给游客带来效用的增加与所损失的效用相比是非常小的,也就是说机会成本过高。同样,如果导游私自减少、变更旅游项目,也会给游客的效用带来损失。于是导游的相关举措导致了旅游的目的与事实上......点击查阅全文......↓