服装店培训档案的建立及管理
2008/7/1 来源:连锁与特许管理工程师 作者:黄 静 王晓莹


  服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销,服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现,因为事情都是人做的,特别是服装店,销售人员的专业度和服务态度及技巧,很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的,顾客花了钱是要买舒服的,要是店员给顾客的感觉不好,只怕这衣服也不会买了。
  所以说,有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案,却忽视了店员的管理和培训,在销售实施过程中是不能’达到预期效果的,因此,服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。
  服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等,培训的手段、方式也很多,培训对象也很广泛,包括新员工培训、老员工培训,也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础,员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生,没有记录就没有证据,没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何,要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。
  
  培训档案的建立及内容
  
  服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作,其作用就是:
  牢固树立各级培训观念,通过培训档案的建立,记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩,使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据,保证后续培训能规范、标准的进行,符合各项工作需求,同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。
  
  1 员工培训档案的建立
  员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案,将员工的基本信息进行登记,对员工已参加过的各项培训经历进行了解,除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案,还要进行各类资料的收集、存档,比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等,以便安排员工系统化的培训。
  
  2 员工培训档案的内容
  a 员工信息:用于登记员工个人基本信息。
  包含项目:编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。
  使用部门:由人事部门负责登录、存档。
  b 受训记录:用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。
  包含项目:课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。
  使用部门:由人事部门负责记录、更新、存档。
  c 培训手册:记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。
  包含项目:门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。
  使用部门:以员工自主填写为主并自行保管,参训后由授课讲师给予签写受训成绩,定期交至人事部门进行审核。
  
  3 员工培训档案的形式
  为落实“一人一档”,员工培训档案一般以纸档的形式记录,并存放于员工人事档案中,亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询,并建立相应的档案索引文件(电子档)。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选,便于各种培训数据的有效查询及汇总,为人事管理提供及时、有效的依据。
  
  培训档案的管理
  
  1 由服装店人事部门负责建立员工培训档案,一人一档。
  2 培训档案并人员工人事档案,由人事部门负责统一管理。
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