基于中国特色的跨国公司危机管理5S机制
2008/7/1 来源:商场现代化 作者:于 治 孙 丹


  [摘要] 在许多中国消费者的心目中,跨国公司都是质量、规范和高效的象征,然而,近年来接二连三的危机,不幸让跨国公司的“神话”破灭了。是什么原因让跨国公司危机频生?为了尽可能避免各种危机的发生,并且在危机发生时,将危害降到最低点,跨国公司应采取有效的5S危机管理机制。
  [关键词] 跨国公司 危机管理 中国特色
  
  一、跨国公司在中国面临的危机回顾
  2007年LG翻新机事件随着全国媒体的不断报道与挖掘,各种负面消息纷纷曝光,从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新,小作坊做出大品牌,LG旗下的各类产品在中国的销售也迅速下滑。翻开跨国公司行销中国的历史档案,我们不难发现,LG翻新机事件,不过是跨国公司众多信任危机个案中最新的一个。2006年9月15日,国家质检总局在日本SK-Ⅱ品牌的多项化妆品中,查出禁用成分铬和钕。2007年3月国家质量监督检验检疫总局公布的不合格产品中达能旗下的依云矿泉水因“细菌总数超标”榜上有名。据粗略估计,从2001年至2007年,跨国公司在中国市场遭遇到的危机多达100多起以上,造成的损失也达到100亿人民币以上,包括沃尔玛宝洁等众多著名跨国企业,都未能幸免。
  二、跨国公司在中国面临危机的原因分析
  1.文化差异
  东西方文化存在巨大的差异,不深刻认识和理解这些差异,就难免会在中国碰壁。例如,耐克广告片“恐惧斗室”中出现中国龙和中国人形象被美国篮球明星勒布朗·詹姆斯轻松击败的画面,引起消费者的一片愤慨,耐克也在舆论的压力和国家广电总局的干预下,不得不做出书面道歉,并停止播放该广告。这类危机产生的原因就在于对中国的文化风俗不甚了解。
  2.制度差异
  相比西方社会,在有中国特色社会主义的大框架底下,存在着许多制度层面的差异。不熟悉这些制度,就不能在这个市场正常经营下去。例如,沃尔玛在全球都没有建立工会的先例,所以在进入中国十年后,沃尔玛仍拒绝建立工会,漠视劳工权益,被称为建立工会的“钉子户”。鉴于沃尔玛,藐视中国的《工会法》的行为,上海市一度拒绝沃尔玛进入。2006年7月29日,沃尔玛不得不在福建晋江店建立了第一个工会。这充分说明,对中国独特制度的理解和尊重,是跨国公司行销中国的必修课。
  3.标准差异
  在转型的中国市场中,许多行业、产品标准还不完善。即使制定了标准,也可能由于中国市场的特殊性,而与国际通行的标准有一定距离。这就要求跨国公司在进入中国之前,认真学习这些标准,并做出适当的调整。否则,一旦出现“在国外没有问题,在中国却行不通......点击查阅全文......↓