抗震,危机管理的启示(三则)
2008/7/23  作者:张华强

    核心提示:自重与敬重 ,应急与安全 ,减损与收益

  与突如其来的冰雪灾害相比较,汶川强震愈加叫人始料不及,随之而来的抗震救灾斗争的及时、有效和广泛,更令人震撼。如同抗震救灾斗争中的万众一心所表现出来的凝聚力是一笔共享的精神财富一样,企业管理也可以从中汲取诸多营养,尤其在危机管理方面更能够从中受到有益地启示。在危机管理中面对各种困局,企业只有勇敢地承担起自己的社会责任,当机立断,才能够更为有效地浴火重生。

  自重与敬重

  企业出现危机一般都不会被当作好事,不少管理者在企业发生危机后,往往担心会给企业或者个人带来负面的影响,总希望息事宁人。在这种思想指导下,保住面子往往是最佳选择。但是这样做欲盖弥彰,反而有损于自己的形象。从这次抗震救灾斗争受到国际舆论的高度赞赏可以看出,只有自己先把危机当回事,做到自重,才更容易引起别人的重视,获得外界的敬重。

  汶川强震带来的灾难令人痛心,但是中央政府在组织抗震救灾斗争中展现出来的前所未有的高效率和开放姿态也令世人欣慰。汶川强震发生后,我们可以明显感觉到中央的反映非常及时,当有强烈震感地区的人们还惊魂未定时,媒体已经发出温家宝总理飞往灾区的消息;在地震发生五个小时后,温家宝总理就出现在灾区最危险的地方。从抗震救灾采取的措施来看,力度之大是前所未有的,解放军官兵派出中外救灾史上规模最大的空降部队进行生死大营救,确实出现了举全国之力抗震救灾的局面。此举当然令世界瞩目,得到了国际社会的广泛同情、理解、慰问和支援,世界各地都伸出了援助之手。除了各国政要的高调表态,国际民间组织的救助活动纷至沓来。就国人在灾难面前的众志成城的精神来说,自重显然赢得了国际社会的格外敬重。

  企业管理中的危机与突发性公共事件虽然有不同,企业的自重不仅要表现为对内部利益的重视,更多的是需要承担起相应的社会责任;但是就企业对外宣称的宗旨或者“核心立场”而言,自重与敬重的对应关系应该是一样的,只有做到自重,才能得到市场或者客户的敬重。这种对应关系在平时或许容易被忽视,但是在危机面前就会凸现出来,绕不过去。危机的发生往往多由负面的消息引起,能否妥善处理是对企业对外宣称的宗旨或者“核心立场”的考验。如果负面的消息确实有悖于企业宗旨和“核心立场”,那么自己就应当先高度重视起来,认真加以解决。如果想大事化小小事化了的敷衍过去,那就说明没有把它当回事;自己都没有当回事的东西,别人就更没有必要敬重之。同时,自重也是有信心的表现,如果自己都有抬不起头的感觉,行动迟缓,负面的消息即使能够遮掩过去,也容易被利益格局中的人看出自己的软肋。

  危机中通过自重的努力获得别人的敬重,应当是危机管理的最高境界,正所谓沧海横流方显出英雄本色。从这个意义上讲,“危”与“机”两者是相互联系着的,危机的发生孕育着新的商机,逃避或者推卸责任就是在放弃商机。平庸的企业在危机面前躲躲闪闪,优秀的企业勇敢面对危机,而伟大的企业则可以超越危机,致力于建立新的商机,这就是通过自重的努力获得别人敬重的魅力。对于有作为的企业而言,应当学会在危机中成长。

  应急与安全

  危机管理又叫风险管理,是在一个肯定有风险的环境里需要迅速把风险减至最低的管理过程。然而,在解决引起危机的事件、排险或者抢险的过程中必须要有人去执行;不言而喻,执行者可能要冒险执行,面临不安全因素的威胁。这就带来了一个应急与安全的矛盾,而矛盾的实质是对执行者的考验。从汶川抗震救灾斗争来看,要想取得预期的效果,需要执行者牢记自己的宗旨和社会责任,需要他们挺身而出而不是要挟博弈;当然也需要以管理者的高度责任感和当机立断的魄力做保证。

  在抗震救灾中,从党和国家......点击查阅全文......↓