企业危机管理探析
2008/6/1 来源:经济与管理 作者:魏一华 刘 荣


  摘 要:企业应该有效地进行危机管理,使危机转化为机遇。为此,企业应树立危机意识,建立危机预警、监控机制,以防范于未然,防止危机蔓延。
  关键词:企业;危机管理;商机
  中图分类号:F270 文献标识码: A 文章编号:1003-3890(2008)06-0060-05
  
  成功的危机处理不仅能有效化解企业面临的危机,并能通过危机处理过程,促进外界对企业的了解,重塑企业的良好形象;不成功的危机处理方式,则会对企业造成不利影响,甚至会把企业推向衰败的泥潭。因此,危机管理在企业经营中起着至关重要的作用。那么,在全球化竞争中,面对危机,中国的企业和企业家们如何管理危机,变危机为商机呢?
  
  一、危机与危机管理综述
  
  角度不同,危机定义也是不同的。赫尔曼(Herman,1972)①认为,危机是一种情景状态,其决策主体的根本目标受威胁,在改变决策之前可获得的反应时间很有限,其发生也出乎决策主体的意料。这种观点侧重于事件的突发性;贝尔(Coral Bell,1975)认为,危机一词不仅代表转折点或决定性时刻,但亦可以界定为危机是一段期间,该段期间内,某种关系中的冲突将会升高至足以威胁改变此关系的程度。其指出了危机的紧迫性、两面性。巴顿(Barton,1993)②认为,危机是“一个能引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件,这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。这种观点指出了危机的危害性,并且将危害对象扩大到了组织及利益相关者的声誉。综上所述,危机是企业在操作过程中出现的偏差或错误,该偏差或错误在内部和外部环境的刺激下,要么对企业产生危害,要么有利于企业的发展,即危机是危险和机遇的结合体。
  危机管理就是指在危机爆发前,对所有可能导致危机发生的因素进行有计划、有组织、有系统地预测、分析、防范,并且在危机爆发后,以最迅速而有效的方法,将危机损失降到最低的管理过程。何苏湘(1998)③将危机管理的概念表述为:企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的主动行为。杰弗里·R·卡波尼格罗(Jeffrey R. Caponigro,1999)④认为,危机管理是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化并有助于控制事态的职能。他又进一步指出,危机管理的每一部分都很重要。有效的危机管理是个过程,而不是一个单独事件。它是一个企业用以帮助识别弱点,防范危机,为最可能发生的危机做好计划,在危机发生过程中和危机发生以后进行有效沟通,监控评价形势,做出必要调整的不断循环往复进行的、系统的、训练的过程。费里弗·亨斯罗(Philip Henslowe,1999)⑤认为危机管理是“任何可能发生危害组织的紧急情境的处理能力”,此观点主要表明了企业在发生危机时的危机处理能力。
  
  二、失败的危机管理案例分析:危机→风险
  
  危机一方面包含着风险,一方面包含着机遇,成功的处理方式则会将危机转化为机遇,而失败的处理方式则会使危机转化为风险。纵观危......点击查阅全文......↓