浅谈新形势下护士长的管理素质与技巧
2008/6/1 来源:中国医药学刊 作者:刘 洁


  摘要:护士长角色是医院护理管理中的一个特定位置,它被赋予护士长的权利和义务。护士长在医院护理工作中,主要是管理者的角色,在病区工作中是具体的领导者和组织者。这就要求护士长在工作中应具备必要的管理素质、沟通技巧、和管理艺术。
  关键词 护士长 管理素质 技巧
  
  护理管理是医院管理的重要组成部分,作为“兵头将尾”的护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在完成医院工作总任务,提高护理管理质量过程中,发挥着重要的角色功能。护士长管理角色的完善对于护理管理的成效至关重要。因此,护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法,而且还要具备良好的管理素质,这样才能胜任角色。
  
  1 护士长应具备的素质
  
  1.1 适应护士长角色的艺术 “角色”是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。作为一名新时代的护士长应做到10点必备,即:发展有效的沟通网络、采用变革策略、组织科室人员成立互动小组、有效的安排时间、学习并掌握冲突处理法、学会计算机的运用、学习如何去选择安排护理人员及考核绩效、成为病区危急事件的前瞻者、学习财务的管理、学习与高阶层的行政管理人员相处[1]。 
  1.2 富有人格魅力,具备较强的非权力影响力 影响力就是一个人在与他人的交往中,影响和改变他人心理和行为的能力。它分为权力影响力和非权力影响力。护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,良好的品格和崇高的职业道德,广博的学识,自制能力和人际关系,严谨的工作作风和娴熟和护理技能等都时刻地影响着本科护士,能激发下属工作热情和提高自觉性。作为一名合格的护士长要提高自身的威信与作用,不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养,以提高非权力性影响力,增强自身的号召力、凝聚力和向心力,使护士们从心理上信服、尊敬、服从和信赖,并改变其行为。 
  1.3 提高管理技能,具备良好的综合文化素质 作一个新时代合格的护士长,不但必须具备扎实的专业知识、管理知识,同时要拓宽知识面,学习广博的人文社会知识,提高自身素质。要提高护士对基础护理的认识,经常组织新业务、新技术、新知识的学习,帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术,更好地为病人服务。不断学习先进的护理理论和理念,同时更应注重培养情商,做到平易近人,平等待人,宽宏大量,关心、爱护、尊重、理解护士,做护士的贴心人。 
  
  2 建立良好的人际关系掌握沟通技巧
  
  护士长每天需要花费至少三分之一的时间进行交流沟通,良好的有效沟通对护理管理人员非常重要,可以顺利推进工作进度,获得下属支持与了解,共同达到提高护理质量的目的。护士长在交流沟通中要注意掌握技巧,如:积极主动的倾听、善于启发下级和掌握分寸的谈话、有效的训导技能等。护士长除本部门的工作外,与其他部门还有许多接触,妥善处理好相互关系也需要应用交流沟通技能,技巧地拒绝访客,并且学会说“不”,拒绝承担不属于自己职责范围内的工作,以保证完成属于自己职责范围内的工作[2]。作为基层的管理者,护士长要全面关心护士的工作、学习、生活健康,充分实现护士的人生价值。护士长作为护理队伍的带头人要多学习心理学、护理伦理学、人文科学等边缘学科的知识,掌握各类人员心理活动特点,并在临床实践中学会运用。学习人际关系和交流技巧,建立起良好的人际关系。
  
  3 护理管理技巧 
  
  作为护理管理者,护士长在工作中一定要公平、公正,要明确每个成员的职责范围和协作方式,避免感情用事、滥用职权。在布......点击查阅全文......↓