医院“人本管理”的实践与体会
2008/2/1 来源:金山 作者:戴欣芳


   医院推行了院长与员工双向恳谈制度,通过院长与员工的相互沟通来增进了解,促进工作,这些措施都比较好地体现“民主”管理思想,职工当家作主也得到了体现。
  
  “人本管理”就是在管理实践中体现“以人为本”的思想,“人本管理”就是指在管理活动中把“人”作为管理的核心,在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的主动性和积极性,实现组织和个人的目的,达到组织和员工的效益“双赢”。过去,我们在管理工作中强调的是以“事”和“物”为中心,认为人就是为“事”和“物”服务的,不重视甚至不尊重人的价值,组织在使用员工时,只注重员工已有技能的利用,而不重视员工潜能的开发,使人才的潜能利用效率十分低下。现代“人本管理”的核心思想就是要在管理中尊重人的价值,承认人的价值,利用人的价值,体现人的价值,并对人的价值给予一定的物质和精神回报。几年来,我院在管理中实践“人本管理”,逐步推进“人本管理”的层次,通过挖掘人的潜能来提升人的质素,为医院创造了良好的社会效益和经济效益。
   一是要关心人,尊重人,体贴人。经常主动的了解员工的思想动态,了解员工哪些需求满足了,哪些需求还没有满足,是员工的需求过高,还是本应该医院解决的问题没有得到解决,只有对这些问题了如指掌,做起工作来才能有的放矢,收到实效。
   二是要学会以情感人。用领导者的实际行动影响员工,增强员工对工作的自主性。治病救人是一个特殊的行业,医务人员情绪的好坏直接影响技术的发挥和治疗的效果,但人的喜怒哀乐又是很正常的情绪反映,管理者要善于根据员工的情绪变化,做到动之以情,晓之以理,与下属建立一种完全平等的关系,这样不仅可以增加相互间的感情,而且可以给下属产生亲切感,增加人与人之间的吸引力和影响力,使员工能够服从指挥,提高工作效率。
   三是要营造良好的人际氛围。医院新的运行机制的一个核心就是竞争机制,竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争,同时也指医院内部医生与医生之间,护理人员与护理人员以及管理人员之间甚至是所有人员之间的相互竞争,这种竞争如果处理不好,就会导致人际关系冷漠,互相拆台,从而使医院整个的服务质量下降。所以说,医院必须有一个完善的人才选拔机制和评价标准,要有一个合理的奖惩机制,形成一个贡献大者报酬高,贡献小者报酬低的分配机制,这样,医院才能形成良好的人际氛围。
   四是在医院的建设中,充分发挥职代会(工会)的民主参与管理和民主监督作用。定期听取审议院长的工作报告,讨论和审议院长的关于医院管理工作的情况以及重要的行政管理改革意见。凡是医院的基本建设、大型医疗设备的购置以及薪酬分配政策等都要召开职工代表会,广泛征求意见,经过充分论证后才作出决策。我们在职工中开展了征集合理化建议活动,评出优秀合理化建议予以重奖。医院推行了院长与员工双向恳谈制度,通过院长与员工的相互沟通来增进了解,促进工作,这些措施都比较好地体现“民主”管理思想,职工当家作主也得到了体现。
   五是十分重视引导员工进行自主管理。通过“以院为荣,爱院如家”等教育活动,潜移默化地让员工从心理上认同医院的......点击查阅全文......↓