人气经营论
2008/1/9  作者:孙延海

    核心提示:可以把人气视为经营对象。把人气视为经营对象意味着有意识地经营人气。经营人气就要既千方百计地增加人气,又千方百计地降低人气成本,这样才能提高人气经济效益,从而提高企业经济效益。
    
    最近从google上搜索“人气”发现了3亿多个相关网页,从百度上搜索发现了6千多万个相关网页,这表明人气已经引起了人们的普遍重视。人们重视人气是不无道理的,因为人气是赢利基本条件,人气与财气成正比。
    
    商业性网站和营业场所光临的人越多,有可能花钱的人也就越多,营业收入及利润也就会跟着增多。人气对有可能光临的人还有心理影响作用。一般人都有这样的习惯,即人越多的地方越爱进,进去了就有可能花钱买商品或买服务。商业性网站和某些营业场所如果人气旺盛还能够吸引广告,从而带来广告收入。人气对经营管理者及所属员工也有心理影响作用,光临的人和各类营业收入越多他们干得越起劲从而干得更好,否则就容易灰心丧气了。
    
    人们都知道把增加人气作为经营的重要目标,其实可以把人气视为经营对象。把人气视为经营对象意味着有意识地经营人气。经营人气就要既千方百计地增加人气,又千方百计地降低人气成本,这样才能提高人气经济效益,从而提高企业经济效益。
    
    商业性网站和营业场所为了增加人气,至少应该从以下四个方面千方百计地采取措施:一是要提高商品或服务的值价比。“值价比”就是价值与价格之比。凡是消费者都不只关心自己买来的价值,也不只关心自己为了买而付出的费用,而且关心自己得到的价值与价格之比。“值价比”越高,不仅购买的可能性越大,而且成为回头客甚至向别人推荐的可能性也越大,从而客观上使人气增加。二是要讲诚信。不讲诚信的结果只能丧失回头客,甚至丧失接受客户反面宣传的潜在客户,从而客观上使人气减少。上述两个方面的措施是增加人气的基本性和长远性措施。三是要改善企业形象。商业性网站也好,营业场所也好,外在形象是吸引顾客的首要条件。商业性网站的名称、栏目、版面、速度、更新等因素首先会映入浏览者的眼帘,如果这些方面不如人意就很难留住人,更甭说下次再来了。营业场所的环境、名称、建筑、装饰、布局、设施、灯光、秩序、声音、空气、景气程度及服务人员个人形象等因素首先会影响顾客的感官,如果这些方面不如人意也很难留人并往往失去他们以后再来的希望。四是要加强促销。营业场所促销活动包括打折促销、赠品促销、发卡促销、积分促销、抽奖促销、体验促销、文艺促销、旅游促销、论坛促销等许多具体形式,还包括相应的宣传广告。促销活动虽然能够有效增加人气,但是都具有一定的时效性,因此需要不断进行。人气增加和保持程度与促销力度和频繁程度成正比。
    
     商业性网站和营业场所为增加人气而采取措施势必增加成本,虽然增加成本不一定减少利润—因为由此可带来营业收入的增加,但为了更多地增加利润还是应该在不影响营业收入增加的前提下尽......点击查阅全文......↓