信息技术催熟服装企业业务模式变革

　　正略钧策管理咨询（原新华信管理咨询）顾问 吕谋笃

　　彼得.德鲁克在《21世纪的管理挑战》中指出：电脑最大的革命性影响，却是我们都未曾预料到的，它的影响原来是在日常运作方面。事实也印证了这一论断，在信息化系统应用到我们的日常工作中之后，我们的工作内容与方式均发生了巨大的变化：几天时间才能完成的工作在几分钟就能解决；重现工作过程，历史回溯重现变得非常轻而易举；电子看板替代了原来的物理看板等等。

　　信息技术之所以能够如此重大的影响到运作，本质上是因为信息技术自身特点很好的支持了企业经营活动，使得经营活动有了改善的条件与前提。例如：信息技术的实时性，共享性，无地域性等特点，均对企业的现状改善产生了积极影响（表格1信息技术对企业经营活动的影响）。

　　表格1信息技术对企业经营活动的影响

　　随着信息化在社会上的普及以及信息化在企业中的广泛应用，信息技术给企业带来的这些积极影响将逐渐累加，势必将导致企业的运作模式发生一系列重大变革。现实中这一变革趋势已经出现，如：新渠道的出现、大规模定制的尝试以及快速反应体系的建立等，这些运作模式将对企业产生深远的影响。下面我们将对新渠道、大规模定制以及速反应体系进行简单介绍。

　　变革一：信息技术催生新渠道

　　所谓新渠道，是指有别于服装行业传统渠道的，随着信息技术发展而出现的新型模式，如企业直销网站、电子商务网站、呼叫中心等。

　　新渠道伴随着信息技术应用而诞生，并将随着信息社会的到来而迅速壮大，服装企业必须充分关注这些新模式，才能获得企业持续发展。反之，如果忽视这些渠道的存在与发展，轻则丧失发展机会，重则无法生存，以音乐产业为例，美国CD唱片传统渠道的销量在2006年下降了近13%，新渠道（网上下载等）的销售模式则是增长了2倍多，行业内致力于新渠道运营的苹果iTunes网上商店等，获得了快速发展，固守传统模式的企业则陷入了严重衰退。

　　服装行业也是如此，目前，国内出现了一批以新渠道为主要营销方式的企业，如批批吉服饰(上海)有限公司（下称PPG）。PPG成立于2005年，通过网络与呼叫中心销售男式衬衫，在成立2年的时间内，日销售量迅速上升到1万件，成为男士衬衫销售前三名。PPG的新运作模式由于成本低廉、反应迅速，已成为众多商学院的研究对象。

　　新渠道与传统渠道相比，在成本与效率方面有着非常明显的优势(表格2PPG与雅戈尔渠道比较)，因而新渠道建设与管理成为关系服装企业未来生存的关键性问题。当然新渠道的建立也并没有想象中容易，如何选择适合自己的新型渠道？如何处理传统渠道与新渠道之间的相互关系？如何解决跨渠道消费者引发的冲突？都是在新渠道建设中必须考虑的问题。

　　表格2PPG与雅戈尔渠道比较

　　变革二:大规模定制时代的到来

　　虽然服装行业的定制早已有之，但大规模定制模式仍处于尝试当中。个性化定制与大规模定制之间的差别在于规模化生产的成本优势是否能够在运营中得到体现。

　　大规模定制是离散型制造商的理想运作模式，它允许企业能够高效地提供大量标准产品的变种产品，每一个变种产品都是根据用户提供的意见而定制的。而作为大规模定制的结果，顾客能够在理想的时间内以理想的价位获得他们最想要的产品，与此同时，企业也能够通过自动化的制造流程、减少库存和缩短制造提前期，实现规模生产的节约。

　　随着信息化社会的到来，服装消费者通过各种渠道，能够方便对比各个商家的产品，相近与相似的产品很难获取高额......More↓↓↓