聆听教师:一种管理的智慧
2007/11/1 来源:基础教育研究 作者:邢鹏章


  听(hear),是聚焦自己,聆听(listen),是聚焦对方;听,是收集资料或信息,聆听,是明白对方(思想、感受)。范梅南(加拿大)说:“没有敏感的聆听,就不会有真正教育学意义上的理解”。一校之长,要实践人本化管理,走进教师内心深处,说服教师接受自己的意见,建立起教师对自己的信任,首要就是要做一个认真的聆听者。
  
  聆听的机制
  
  首先,聆听是听觉器官接受语言信息后,通过思维加工吸收理解,形成自己的认识和观点的过程。专门研究聆听行为的语言学家指出,人类的聆听活动包含四大元素,以英文首字字母归纳起来,就是英文的care(关心),其中包括专注集中(concentrate)、知晓确认(Acknovledge)、作出反应(Respond)和情感内涵(Emotion)。其次。聆听有“感觉”、“接受”、“注意”三个过程。其三,聆听能力由“辨音识义的能力”、“记忆重点的能力”、“理解语义的能力”和“品评话语的能力”四种因素构成。需要注意的是,聆听作为一种智能存在,聆听的能力和技巧需要训练得来。身为校长,“积极聆听”应成为一种基本素养,而“有效聆听”则应成为一种管理诉求。
  
  怎样聆听教师
  
  首先,要保持虚心和好奇心,诚心诚意地去听,避免不假思索地下结论。其次,要消除外在与内在干扰,全身心地投入,并使用微笑、前倾、正视、点头等恰当的肢体语言,头脑清醒,明察事态,不错过细节,带着理解,客观地听出教师讲话内容的隐含意义和问题本质所在。其三,要作好简短笔记,认真归纳教师思想和关注点。其四,要把握提问的时机,在必要时作出两三次沟通回应,帮助教师缓解情绪。其五,要尽量让教师本人找到解决问题的办法,不要越俎代庖,做救世主式的聆听。其六,要多方面地聆听,避免偏听偏信。
  总之,走向诚信、仁爱的学校人本管理,客观地要求校长必须成为一个积极有效的聆听者。而一个懂得聆听、善于聆听的校长,不仅有助于个人收获丰厚的思想和智慧,更有助于提升学校文化的质量和品位。