谈人性化管理对门诊高年资护士的管理体会
2007/11/1 来源:中外健康文摘·临床医师 作者:吕双玲


  【中图分类号】R197.322
  【文献标识码】C
  【文章编号】1672-5085(2007)11-0089-02
  【摘要】目的:通过加强对高年资护士的管理,提高护士的整体素质及服务水平。方法:采用人性化的管理方法。结果:较好地发挥了她们的优势,克服了存在的不足,提高了社会效益和经济效益。结论:高年资护士不是医院的负担,同样是一支可塑、可开发的人力资源
  【关键词】人性化管理;门诊;高年资护士
  
  Discusses the human nature management to the outpatient service high period of service nurse’s management experience Lv Shuangling
  【Abstract】Objective:Through strengthens to the high period of service nurse’s management,improves nurse’s overall quality and the service level.Method:Uses the human nature management.Result:Has displayed their superiority well,has overcome the existence insufficiency,enhanced the social efficiency and the economic efficiency.Conclusion: The high period of service nurse is not the hospital burden,similarly is plastic,the potential human resources.
  【Key words】Human nature management; Outpatient service; High period of service nurse
  
  高年资护士对医院来说是一支可塑的,可开发的人力资源。本文讨论如何通过加强对高年资护士的管理,提高其整体素质及服务水平。现总结如下。
  
  1 临床资料
  
  我院护士总数11名,设护士长1名,除护士长外均为高年资护士,护龄在25~33年,平均年龄47.8岁,都为中专毕业,护师7名,主管护师3名。“人性化管理”要求管理者组织内人际关系的处理放在重要位置,笔者自2006年来运用此管理原则,经临床实践,取得较好的成效。
  
  2 高年资护士素质分析
  
  2.1 有利因素:高年资护士护龄在25~33年,护理经验丰富,与患者的沟通技巧良好,处理事情老练、果断,责任心较强,医疗服务中法律意识较强,80%高年资护士乐意在轮流室工作,有利于积极性的发挥。
  2.2 不利因素:高年资护士身体素质较差,部分高年资护士家庭事务多,调班频率高,严惩影响科室正常排班及安全医疗,部分高年资护士自尊心较强,或倚老卖老,影响科室的团结协作。
  
  3 方法
  
  3.1 重视护士的需求
  3.1.1 满足护士被重视的需求:在实际工作中,护士长了解科室每位护士的性格和特长,做到知人善任,用其所长,打破论资排辈的传统做法,充分尊重和发挥她们与患者良好的沟通技巧,处理事情老练、果断、责任心较强,医疗服务中法律意识较强的优势。当某位护士向护士长提建议时,首先表示感谢,如确实可行,尽快落实,使她们感到被重视。这样,科内形成了一种良性循环,护士们的临床经验和聪明才智得到充分发挥和肯定,增强了护理队伍的凝聚力和战斗力。
  3.1.2 适当满足护士休假的需求:在保证......点击查阅全文......↓