人性化管理模式在门诊护理管理中的运用
2007/11/1 来源:中国护理杂志 作者:贾本君 董菊芬 易莎莉


  中图分类号:R473 文献标识码:B 文章编号:1729-2190(2007)11-0122-02
  
  护理是一项富有压力和风险的职业,护理工作是充满高压力的工作,门诊护理工作每天要面对各种各样的病人,较高的公众期待,使门诊护士的工作压力日益增加,她们更需要的是关心、尊重、团结和帮助,一味性的强制性管理只会导致护士心理负担的加重,而采用人性化护理管理是现代护理管理的必然趋势。
  
  1 门诊护理队伍的现状
  
  1.1门诊护理队伍高龄资护士多,高龄护士虽有丰富的经验和护理知识,但大多身体状况不是很好,家庭负担较重,心理危机感重[1]。
  1.2门诊护士的压力大,有研究表明[2],护理是卫生行业中压力最大的职业之一。门诊护理工作每天要面对各种各样的病人、病人家属及其他人员,事务繁杂。尤其是新的医疗事故处理条例出台后,患者维法维权意识增强,且公众期待值较高,这种种的关系都使门诊护士的工作压力日益增加。
  
  2 以人性化护理管理为理念,提高工作效率
  
  人性化护理管理是“人本原理”在护理管理中的体现,以人为本的管理将组织内人际关系的处理放在首位,把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性上,尽可能创造各种机会以满足被管理者自我实现的需求[3],为护士营造一个良好的人际关系。宽松的工作环境,相互沟通,协调与合作,使每个人发挥出积极性,尽最大可能发挥作用,减少护士的工作压力,产生良好的工作效果,最终实现管理的目标。
  2.1 营造团结和谐的科室内部环境
  2.1.1创造良好的工作氛围,愉快的人际关系,
  工作中一视同仁,做到公正、公平,要尊重人、关心人、理解人、信任人,对人员的考试考评公开、公正、公平,绝不以权谋私,建立统一的考评规定。面对门诊护士年龄大、身体差的现状,护理管理者转变管理观念,既不支持带病坚持工作,还要善于发现落后护士的长处,发挥护士的积极性。带领大家组织一些有意义的活动,增强科室的凝集力,创造愉快的人际关系。
  2.1.2打造团队精神,培养团队意识
  门诊护理涉及的面较广泛,有导医咨询、注射室、换药室、手术室、观察室等,护士之间要团结一致,形成一个团队,才能发挥最大的作用。
  2.1.3建立科学的交流平台
  要善于倾听护士的意见,深入了解护士的思想和要求,听取她们的意见,尽量为其排忧解难,在和谐气氛中增加彼此之间的亲和力,在管理中采用“双向沟通,耐心指导,共同探讨”的方法,着力营造“知无不言,言无不尽”的民主氛围,科内群体间的民主平等、和谐安定是科室发展、前进的先决条件。
  2.1.4善于运用“批评艺术”,多表扬
  “人非圣贤,孰能无过”,门诊护理工作既琐碎又具体,加上病人的自我保护意识不断的增强,工作中难免会出现一些小错误,或因服务不到位引发病人的投诉和纠纷,发现个别问题随时进行指导,如是普遍存在的问题在护士会议上提出让大家共同改进,发现问题后不严厉训斥,帮助其分析原因设法解决,以理服人在和谐的气氛中进行指导。门诊护士多是高年资的护士,尤其应注意保护人的尊严[4],在工作中善于发现护士的长处和进步,及时的给予表扬,对护士的缺点与错误要态度诚恳、耐心教育批评,从而调动护士的积极性、主动性,激发护士做每项工作的自觉性。
  2.1.5运用换位思维,柔性处理各类事件
  护士长主动了解护士的......点击查阅全文......↓