精细管理工程植根九寨沟
2007/11/13  作者:刘先明

  精细管理工程创始人刘先明于2001年首创了《精细管理工程》,并赋予其“五精四细”的内涵,2002年又丰富、发展成为“六精五细”;四川九寨沟管理局引用刘先明研创的《精细管理工程》及其内涵,并结合被列入“世界自然遗产名录”的九寨沟景区的特点,赋予了“六精”、“五细”相应的内涵:

  1、六精。

  (1)精神:培养追求卓越的精神,它是构建景区文化的核心内涵。

  (2)精华:有效地创造、运用、输出景区先进文化精化(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。

  (3)精髓:构建学习型组织,不断加强领导班子建设,努力提高领导班子的执政能力和领导水平,使决策者和管理者深谙和运用管理精髓。

  (4)精品:就是要把握好景区质量精品的特性,处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系。

  (5)精通:必须精致打造畅通的市场渠道,精致建好畅通于游客的通道。当今社会科学技术发展日新月异,要达到不断提高工作绩效的目的,更需要员工对各种工具的熟练运用和精通。

  (6)精密:一是景区管理涉及分工协作和前后工序关系的各个环节,需要精密的配合与协作;二是与景区生存、发展环境相适宜需要精密;三是与景区相关联的机构、消费者关系也需要精密。

  2、五细。

  (1)细分市场和客户,全面准确把握市场变化和游客需求、景区发展战略旅游产品定位。

  (2)细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位。

  (3)细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人。

  (4)细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。

  (5)细化成本控制。切实将成本意识深入每位员工心中,并采取精细的财务管理手段,精打细算,将成本控制深入到工作的各个环节。

  旅游的变化往往于细微之处显现。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措———实施精细化管理。新管理要求按照“六精”(精神、精化、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过一句热情的问候,一个关怀的动作,一片真诚的微笑……

  一、创论精细管理工程

  (一)五精:

  1、精华:企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华(含企业精神)、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

  2、精髓:......点击查阅全文......↓