对员工心理进行管理
2007/10/1 来源:商务周刊 作者:龚伟同


  由人组成的企业组织如果漠视人的心理,这样的组织迟早是要出问题的,因为企业的健康有赖于员工身心的健康
  
  网上流传着一篇华为老总任正非写给患抑郁症员工的新作。文章开篇写道:“华为不断地有员工自杀与自残,而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多,令人十分担心。”
  其实,存在这种情况的不独华为一家。国际劳工组织的调查表明,在英国、美国、德国、芬兰和波兰,每10名办公室职员中就有一人患有抑郁症、焦虑症或体力透支。问题的严重性在于,抑郁症已成为继心脏病之后最有可能导致员工丧失工作能力的疾病。该组织指出,在美国,由于抑郁症而产生的医疗费、赢利减少和生产力下降而造成的经济损失每年高达440亿美元;而在欧盟,抑郁症导致国民生产总值损失的比例高达4%。
  在这方面,中国不会成为不受任何沾染的世外桃源,相反,快速发展变化所带来的焦虑感、无力感、陌生感等心理病征只会更强。如何应对这个挑战,将是不少企业领导者所不得不考虑的,或许他们都会有任正非那样的困惑:“有什么办法可以让员工积极、开放、正派地面对人生?我思考再三,不得其解。”
  对于解决之道,任正非是有所矛盾的。一方面,他表示要“引导员工理解、欣赏和接受高雅的生活习惯与文化活动,使他们从身心上自己解放自己”,但另一方面他又强调,“不主张以组织的方式来实现员工的自我解放”。那么,企业到底应该扮演一种什么样的角色?是听之任之还是积极介入?
  抑郁症是精神困扰的重度发展。从传统的西方企业管理范畴看,一般情况下企业并不负有解除这种困扰的责任和义务。不过这并不意味着企业就真的事不关己高高挂起,它们可以用业绩不佳、不胜任工作等种种理由来解雇这些员工。
  实际上,从国际劳工组织的调查中,我们已不难发现抑郁症对企业乃至一国经济的负面影响,一些管理学者的研究则进一步表明,员工的消极情绪不仅会影响到员工个人的工作表现,也会影响到企业的整体业绩。研究工作场所情绪影响的美国沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德(Sigal Barsade)就指出,情绪会像病毒一样在人与人之间传播,员工的情绪和脾气会对他们的工作表现、决策、创造力、团队协作和领导力产生影响,其原因在于,人们并非处于情感的孤岛上,而是会将其各种情感和情绪带到工作中,并相互影响。
  正因如此,为员工提供情商方面的学习和培训越来越受到企业的重视。以《情商》一书而扬名的美国心理学家丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)认为,情商由四种能力组成。一是自我意识:即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力,具体表现为自信、真实的自我评估。二是自我控制和自我激励,即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力。三是移情能力,即对别人的情感构成所具有的一种理解能力,能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能,表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。四是社交技巧,即精通于建立人际关系网和管理社会关系,发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力,表现为具有......点击查阅全文......↓