基于工作价值观的员工忠诚度管理
2007/10/1 来源:管理科学文摘 作者:李 佳 李乃文


  摘要:本研究选择工作价值观作为员工忠诚度的管理的新视角,分析了具有不同的工作价值观的员工看重的工作价值标准有哪些差异,从而帮助企业从工作价值观角度出发,培养员工的忠诚度。最后从员工招聘企业文化的建立和员工的激励几个方面提出了员工忠诚度的管理措施。
  关键词:员工忠诚度 工作价值观 管理对策
  
  现代社会,生产力飞速发展,经济发达,随着产业政策的调整和贸易环境的开放性,越来越多的企业应运成立,遍布各个行业和各个地区。企业的增多,必然增加了对各种人才和劳动力的需要,这也给求职和在职的人们提供了更多的选择机会,但是企业在面临人才选择的同时,也面临一个令人头痛的问题一员工对企业的忠诚度。缺乏对企业的忠诚,不仅会影响企业的绩效,人才的流失更会给企业带来多方面的损失。因此,企业和学术界开始广泛的关注员工忠诚度问题,已经有大量的研究证实影响员工忠诚度的因素有很多,其中,员工的工作价值观对员工的忠诚度有很大的影响。工作价值观对忠诚度有直接的影响,但是工作价值观不同,员工面对工作的表现和价值取向就不同,从而影响员工忠诚度的因素的重要性和先后顺序就可能存在差异,本文从工作价值观角度出发,研究培养和提升员工忠诚度的管理对策。
  
  一、员工忠诚度的内涵
  
  西方对员工忠诚的研究集中在70年代,对于组织忠诚的研究界定出组织承诺为其核心的态度成分,而将组织承诺定义为:①想保有组织成员身份的强烈欲望;②相信且接受组织的,目标、价值观及经营理念;③愿意为了达成组织目标而付出额外努力。而事实上员工忠诚度与组织承诺并非完全相同的概念,员工忠诚度与组织承诺相比较更具有道德特征,它更强调对企业的奉献和牺牲精神。
  回顾文献,对于员工忠诚度的定义主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。
  行为忠诚论,认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为,着重强调对企业的贡献标准。如美国的Bob(1999)指出,员工忠诚是以行为来体现的。
  态度忠诚论,认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度,应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。郑艳(2001)、刘聚梅和陈步峰(2003)、周亚越和俞海山等学者认为,所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情,愿意与企业同甘共苦共同成长,对工作富有责任心、使命感,心甘情愿地发挥全部才能,奉献聪明才智以帮助企业实现战略目标。
  综合论,认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。赵瑞美、李桂云(2003)认为员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上的与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业做贡献。单独强调态度忠诚或者行为忠诚都是不全面的。
  综上所述,众多学者从不同的角度提出了多种对忠诚度内涵的解释,但是都离不开态度和行为两个方面,而且近期的研究多偏重于采用态度和行为忠诚来考察员工的忠诚度。
  
  二、工作价值观的类型与员工忠诚度
  
  工作价值观是西方近20年来新兴的研究热点,工作价值观简单地说是主体对于工作意义的认识,它包括了工作倾向(work preference)、工作需求以及职业伦理系统等,是一个人对工作所追求的条件、程度及目标水平。不同的研究者对工作价......点击查阅全文......↓