网站内容管理让网络银行更加聪明
2007/9/1 来源:中国计算机报 作者:佚名


  问:银行业为什么要通过网站内容管理增加服务竞争力?
  陈恺新:当前银行争相强化网络银行业务,过去是为求“节流”,也就是降低成本。而现在与未来则是为了“开源”,即增加商品销售,达到提升业绩的目的。
  根据统计,银行每名客户平均至少采购1.7个金融商品才能达到损益平衡,而目前银行每个客户平均只采购了1.5个商品。柜台每笔交易成本约为1.07美元,ATM则是0.27美元,而网络银行每笔交易仅需要0.1美元。如果透过一个有效的内容管理机制,通过网络与客户进行互动,将各式各样的金融商品在合适的时间向合适的客户进行销售,这对银行获利能力的提升有很大的帮助。
  问:您认为目前网络银行面临的挑战是什么?
  陈恺新:网络银行的应用大致分为四个层面:信息内容管理、门户、设计美工、在线交易。信息内容的提供可说是网络银行服务的基础,但这些非交易性的网站内容的管理,却常给银行带来许多意想不到的纷扰与挑战。
  首先,低效率的内容维护与高涨的成本。企业在维护网站内容时通常会采取下述的作法,一是由业务部门自行维护,但需配备具有美编与网页设计能力的人员;二是由IT维护,耗时与沟通成为主要问题;三是交由外包厂商维护,但会有费用问题。其次,统一网页风格的困难。再次,由于各自保管内容,使得资源无法分享。由于同一内容需要呈现在不同的网站上,而需要再三输入内容的重复作业更是比比皆是。
  问:Interwoven网站内容管理平台解决方案有哪些?
  陈恺新:Interwoven网站内容管理解决方案囊括了从内容取得(包括编辑、汇整、转换),到内容管理(协同处理、整合工作流程、版本管理)、内容加工(分类、关键词、摘要信息)、内容产出(重复使用、测试、打印),一直到内容的派送等网站管理所需的功能。
  Interwoven网站内容管理解决方案能够协助银行实现“以族群为主的区隔化”的“目标行销”,也就是根据不同客层的消费习惯及行为模式,为其推送吻合其需求及兴趣的内容,并且向其推荐合适的金融商品,从而能够事半功倍地创造出切合需要的网上经验,增进客户对网络银行的“黏着度”与“忠诚度”。
  问:银行导入Interwoven网站内容管理解决方案的效益是什么?
  陈恺新:刚刚获得Forrester于2007年第三季度评选的“网站内容管理市场领导者”称号的Interwoven网站内容管理解决方案能够为企业带来如下效益:加速网站更新,由业务部门管理网站内容,促进更新频率;提升管理效率,网站内容审核流程的自动化;撙节成本,业务部门和IT部门的管理成本得以显著降低;有效的网站危机处理能力,网站内容具有版本控制功能,可进行灾难复原;多重派送,内容可自动被派送到多个相关网站。