管好变更为IT人员减负FrontRangeIT服务管理方案
2007/9/1 来源:中国计算机报 作者:刘洪宇


  
  总体评价 ..............★★★★★
  价格...........视具体实施情况而定
  网址............ www.frontrange.cn
  主要功能模块
  事件管理、问题管理
  变更管理、发布管理
  配置管理、可用性管理
  服务等级管理 自助服务管理
  
  如果你是一名资深技术主管或者CIO,那么你有可能正为以下一系列挑战而忧心。IT应用日益复杂,实施维护的难度不断加大;IT运维激增的成本压力也直接转化为IT部门的压力,与昂贵的维护费用、持续的设备升级划上了等号;严格的监管制度也要求IT部门提供更为详尽的报告。
  能将这些挑战变成优势的有效步骤之一就是实施一系列集中IT最佳实践的IT服务管理解决方案,FrontRange IT服务管理就是这样一套高性价比的IT服务管理解决方案。它能让IT部门快速响应业务系统的紧急故障并主动提供支持。同时,技术人员和最终用户也能通过基于Web的自助式服务来获取准确、及时的信息。
  FrontRange IT服务管理解决方案提供了完整的模块化工具,因此无需冗长的实施过程。用户可以根据需求和项目进度来选用所需模块,阶段性实施使得用户能够循序渐进地控制整个过程。同时,FrontRange IT服务管理方案还能够以角色为基础进行实施,使得管理人员可以基于使用者在公司中的职责,进行实时工作台和各类报表的客户化定制。
  FrontRange IT服务管理解决方案的主要功能由8个模块来实现。其中,事件管理流程是能尽快地恢复正常的服务操作并减少突发事件对商业运作带来的不利影响,它包括自动化和流程化功能、任务分派管理和实施的仪表板报表功能等。
  问题管理流程可帮助用户查明突发事件或错误产生的原因,并制订解决问题的方案和防止错误再次发生的措施,将由突发事件给业务造成的负面影响降至最低。此时,用户能在最短时间内将问题与突发事件和变更关联起来,并找到相应的解决方案。
  变更管理可确保用户在变更实施过程中使用标准化的方法和流程,尽快、有效地实施变更,从而降低变更导致的事件给IT服务造成的影响。
  发布管理能让用户有计划地将软硬件的发布成功导入实际应用环境当中,并确保在整个发布与导入过程中保持IT部门和客户之间的信息沟通。可用性管理则是让用户能评估一个组件或一种服务在设定的某个时段是否发挥了其应有功能。
  配置管理流程提供了包括所有配置项目的数据库(CMDB)。通过自动批准和任务分派,变更管理将更加有效。
  服务等级管理能检测和报告IT服务品质,让用户自己定义与管理不同的服务类别,更好地管理突发事件的升级。自助服务管理则是为了改善服务质量,为用户提供的一个基于Web浏览的自助服务,用户可以提交问题,并查看问题的处理状态。
  用户界面是通过该方案提供的图形化仪表板界面来实现的,它可以实时浏览系统数据。用户也可根据需要或基于自身在机构内的职责灵活定制图表内容。用于管理员操作的工具也是完全基于图形化的界面,这些所见即所得的拖放式工具使得管理人员可以创建新的对象、定制表单和字段、快速新建表单等,而且所有这些操作都不涉及编程,能有效提高操作的易用性。
  基于易用性、可扩展性等强大功能,FrontRange IT服务管理方案适用于IT系统已达到一定成熟度的不同行业、企业,包括大型企业和中小型企业。对于IT部门来说,这套方案能够使得他们提供更高效的服务、减少开支并可更好地管理资产,提高客户满意度。
  导购建议:FrontRange IT服务解决方案是为成长型企业和分布式企业量身定制的。它能在保持成本最小化的同时,实现商业价值最大化。它部署简单、管理方便,能够与FrontRange的其它解决方案共享平台,允许和其他CRM和服务管理应用进行端对端的集成,无需通过复杂配置就可以提供强大的基于ITIL的服务支持。