倾听，我们到底该听什么？

最近，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。在思考如何落实到行为上的时候，和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候，要多听，一定要学会倾听。”

刚开始，有感触，觉得很有道理。但细细一琢磨，好象还是不能“落地”。

倾听，并不简单。

倾听，我们到底该怎么听？

最直接的是，倾听，我们到底该听什么？

这些问题一问出来，好象问题就大了。连最起码的“起步”都没想好，又怎么可能做好呢？