面向过程管理的物业服务项目管理
2007/8/1 来源:现代物业·新业主 作者:朱成立


  关键词:物业服务;过程管理;项目管理
  
  摘要:物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。
  
  中图分类号:F293.30 文献标识码:A
  文章编号:1671-8089(2007)08-0079-03
  
  ◎朱成立(1966— ),男,江苏徐州人,本科,华基美信(上海)物业管理有限公司执行总经理,研究方向:物业管理服务。
  
  
  物业管理是指由专业机构或公司运用现代经营手段和修缮技术,按照合同对已投入使用的各类物业实施多功能全方位的统一管理、维修养护及整治,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,以提高物业的经济价值和使用价值,营造一个安全方便、温馨幽雅的居住和工作环境。
  
  一、物业服务项目的基本内容
  
  1、保持设备的正常运行,避免因设备的故障而给用户带来不方便;
  2、加强楼宇的日常养护和维修管理,使物业始终处于完好的运作状态;
  3、营造安全而且清洁的居住和工作环境;
  4、合理运作物业管理的费用,使每项支出都以满足业主要求为出发点;
  5、及时快速地接受并解决业主的反映及投诉,并以业主的满意作为工作的结束;
  6、定期与业主进行沟通,并配合业主委员会的监管,使物业管理透明化高效化。
  
  二、物业服务项目中运用项目管理方法的意义
  
  一个项目是一个过程,该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。项目以一种有序的和循序渐进的方法实施,在完成项目过程中需要将项目过程划分为一系列的阶段。对负责项目的组织来说,“划分阶段”提供了一种监控目标实施绩效和评定相关风险的办法。项目过程可以被划分为两类,一个是项目管理过程,一个是项目的实现过程——这个过程仅仅与项目产出物的设计、生产和验证等活动有关。
  现今物业服务工作者大多为低学历或年龄偏高的人员组成,缺乏有效、系统的专业管理知识,包括高质量的服务理念,这就需要我们对物业服务的过程进行管理。其意义就在于通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安全、温馨、稳定及良好的工作、生活环境。
  物业管理服务的宗旨:通过科学有效的物业管理,为业主提供安全舒适整洁快速的服务,为业主提供优美整洁方便安全文明的工作和生活环境。
  物业管理服务的对象:人,即物业的业主和非业主使用人,包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。
  物业管理的对象:完整的物业,指已建成、验收合格、已投入或即将投入使用的物业。
  
  三、项目管理对于物业服务过程管理的意义
  
  通过采用ISO标准中“PDCA”方法,使我们对工作过程中各项内容加以质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序或操作规范为业主/住户提供一个标准化的服务。同时我们还可以通过对物业辖区各方面的活动进行沟通、协调,建立良好的协作......点击查阅全文......↓