内容管理温度攀升
2007/8/1 来源:计算机世界·技术与应用 作者:许 泳


  推广内容管理的意义不仅仅在于搭建一个软件平台,更重要的是改变企业的管理理念。
  英国电信集团公司(BT)拥有超过2000万家商业和居民客户,它提供的服务类别包括了零售、批发和全球服务等。随着3G时代的到来,电信运营商陆续推出各种增值数据服务,例如MV下载、游戏、个性化铃声等,如此多样化的服务种类体现在后台成为多种结构化和非结构化的数据,如何对服务内容进行管理和更新,实现效率、稳定性和客户服务质量的三重提高,一度成为困扰BT的老大难问题。BT通过建立企业内容管理系统,建立了一个自动化的单一内容管理平台,让所有内容提供商(CP)都可以用这套系统简单地上传更新的服务内容。电信企业内部再迅速地执行内容的审核、分类、测试与预览工作,经确认的内容便可传送到网站供消费者选择,以及让用户直接通过手机来下载,加速了内容发布的效率与实时性。
  英国电信的这个案例只是众多行业内容管理需求的一个缩影,越来越多的企业认识到内容是驱动业务的来源、强化竞争力的利器,如果能妥善地运用成倍增长的企业数字资产,将使企业得到强劲的成长动力。“除了电信行业,花旗银行、汇丰银行、纽约政府、思科公司、通用汽车、英国航空等几千家用户都用到了内容管理平台。”美国Interwoven公司全球总裁Max Carnecchia先生非常看好内容管理市场。在信息爆炸的年代,信息和内容充斥在各个角落。企业在信息化初期,重视的往往是办公系统、ERPCRMBI等系统的建立,但无论是CRM,还是呼叫中心等系统,如果缺少了丰富的内容信息或者信息更新不及时准确,都会形同虚设。因此,如何管理好企业信息和知识资产成为另一个增长点。
  但是,内容管理在国外市场发展相对比较成熟,在国内尚处于认知度普遍提高的阶段。Interwoven公司大中华区总经理陈恺新介绍说:“中国的很多企业正在建立自己赖以生存的核心系统,比如财务系统、ERP系统等,虽然他们也在逐步认识到内容管理的重要性,但还没有意识到它的紧迫性。其实,中国企业通过内容管理系统的实施,除了业务品质和管理的提升,还能够借鉴到国外的先进理念和经验。”事实上,中国企业的信息化程度在快速增长,和国外的差距也在逐步减小,比如上海证券交易所、中国联通、高等教育出版社、中央电视台、中石油情报研究所等都陆续采用了为垂直性产业打造出的专业内容管理平台。
  目前......点击查阅全文......↓