护士长管理技巧与应用
2007/8/1 来源:现代医药卫生 作者:黄孟珍


  文章编号:1009-5519(2007)23-3592-02 中图分类号:R47 文献标识码:B
  
  现代管理技术和护理专业技术的日新月异,护士长的角色和职责在不断的扩大。为达到管理组织的最佳效果,护士长除了树立自身形象和表率作用外,还应加强沟通能力和协调技巧。做到以人为本,激发护理人员的工作热情,提高科室凝聚力,达到提高护理质量的目的。
  
  1 护士长的表率作用
  
  护士长是医院基层护理工作的组织者、管理者、指挥者。护士长的行为直接影响护士工作积极性的发挥和护理质量的提高,对新技术、新业务的开展,护士长要首先掌握,运用娴熟,要求护士做到的,自己先做到,护士做不到的,自己也要力争做到,只有这样才能取得护士的信任,对下属产生影响力、感召力、凝聚力。在工作中以身作则,严于律己,在用尺子衡量别人的同时,首先衡量自己的一言一行,一举一动,要有勇气承认自己的不足和错误。只有这样才能使被管理者信服,才能在工作中起到模范和表率作用。
  
  2 提高沟通能力,掌握协调技巧
  
  管理工作出现问题70%是因为协调沟通不好引起的。卡耐基曾经说过:“一个人事业的成功只有15%是由于他的业务技术,另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。因此护士长要创造沟通交流的机会,营造和谐气氛。如召开民主生活会,或通过聚会等集体活动,让大家在和谐、融洽和民主的气氛中畅所欲言,从而了解护理人员士气、态度、人际关系,以及内心的真实想法和需要。才能及时发现问题,做出正确的决策,可减少护理成员之间的冲突,提高工作效率。
  
  3 护理安全是管理重点
  
  3.1 护理安全的重要意义:安全管理[1]是指保证患者身心健康,对各种不安全因素进行有效控制。是保障患者生命的必备条件,是减少护理质量缺陷,提高护理水平的关键环节。临床科室是医院的前沿阵地,是医院纠纷和护理不安全的敏感地带,护理安全是护理工作的重要环节。护理安全必须警钟长鸣。
  3.2 患者对护理安全的期望:护理质量评价可用下面的公式表达:护理质量=实际服务质量-服务对象的期望值,若差值为零,表示服务的期望刚好得到满足,因此对护理质量表示满意;正值:表示超过患者的期望值,很满意;负值:表示服务质量不到位,不满足。
  根据隐性需求观念可知:患者的显性需求10%,隐性需求90%。隐性需求(即潜在需求)是患者说不出来的某些需求,如尊重、关心、关爱和同情心,治疗护理措施的满意程度,过渡保护隐私(各种检测结果阳性)、成就感及自我实现的需要等。
  3.3 细节管理是精髓:许多事件发生时我们看到的问题和原因是浮于水面的冰山一角,因此作为护士长,任何一个事件的发生都要认真分析原因,决不放过任何一个细节,必须查出根源,针对不同的原因采取不同的处理措施和分析方法,任何一个细节做得不好,将会产生100-1=0的效果[2]。护理管理的重点不仅重视结果,更应重视护理全过程,认真对待每一个工作的任何细节,决不放松,严加管理,在管理过程中做到每天有计划、有布置、有督促、有检查、有记录,做到有章可循,有据可依,有标准可查,避免工作中的随意性。通过督促检查、不定期抽查、跟班等方式,了解情况、发现问题、找出问题的原因、制定对策、及时总结、登记在医疗事故缺陷记录本上。这样使责任人能及时发现自己的遗漏细节,及时改正。提倡在繁忙的工作中相互提醒,相互监督,相互弥补工作中的缺陷和漏洞,预防差错的发生。从而提高护理人员的责任心,提高科室凝聚力和团队......点击查阅全文......↓