基于组织冲突理论的和谐管理
2007/8/1 来源:中国市场 作者:周健平


  摘要:如何处理好组织冲突与和谐问题是做好组织管理工作的一个重要环节,更是构建和谐社会的前提条件。本文运用组织冲突理论,简要分析了组织和谐产生的直接原因,提出了组织应如何实现组织和谐的主要方法。
  关键词:组织冲突;和谐管理;和谐
  
  一、 组织冲突与和谐的涵义
  
  以罗宾斯、托纳、巴罗等为代表的外国学者和以邱益中、刘静艳等为代表的中国学者都从不同角度对组织冲突做出了定义,定义虽然多种多样,但我们仍然可以找到冲突共同的内涵:其一,冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态;其二,冲突是行为层面的冲突和心理层面的冲突的复合;其三,冲突的主体可以是组织、群体或个人,冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等;其四,冲突是一个过程。因此,组织冲突可定义为个人、群体或组织由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。以冲突对组织的作用性质为依据,冲突可以分为两种类型:建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突是指对组织目标的实现有帮助的冲突,对组织是一种有利的力量。破坏性冲突指对组织目标的实现有害的冲突,常常给组织带来一些消极的影响。
  和谐是指事物处于协调、一致、平衡的状态。组织和谐的本质涵义组织内部个体与个体、群体与群体、个人与群体的关系协调。但是,这种关系协调并不包含“一团和气”。组织和谐的含义正好与组织冲突中的破坏性冲突是相反的。因此,可以运用组织冲突管理理论研究组织和谐问题。以组织冲突的视觉,组织内的不和谐是指个人、群体或组织由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异,对组织产生破坏性作用。
  
  二、 组织和谐原因分析
  
  1.组织冲突与和谐的影响因素
  影响组织和谐的因素也可归纳为四大类:个人、沟通、结构和外部环境,可细分为个性差异、价值观差异、角色、时间观念、认识差异、信息差异、沟通、目标差异、组织和群体规模、群体成员构成、任务专门化、职责、管理风格、奖励系统、评估和报酬体系、利益分配、资源、权力、相互依赖性、个人在组织的地位、组织变化、文化差异、组织风气和竞争
  
  2.影响组织和谐的直接因素分析
  利益分配包括资源的调配和经济利益的分配。组织用于分配的收益和资源与个人或群体的实际需求之间存在一定的差距,每个人都可能想得到更多的收益,于是个人、群体或组织间的不和谐便可能发生。由利益分配引起的组织内部不和谐,一是个人或群体对组织的利益分配不信任,二是现实中的利益分配不合理。由于以前不合理的利益分配,组织中的个人或群体会失去对利益分配公平性的信任。在心理情感上,每个人或群体都可能自觉不自觉地把自己放在最重要的位置,总以为所做的贡献也比同事大,从而产生对自己所得利益不满足的感觉,怀疑分配方式和结果。客观评估标准的不合理,分配操作上的失误都可能导致不合理的利益分配。在组织内部和谐的成因中,公正的利益分配是其中最敏感的成因。不公正的利益分配所引起的不和谐,往往具有很强的对抗性。
  由目标差异引起的不和谐,存在于组织内部的不同个体或群体之间,组织与个体或群体之间。个人或群体追求的目标包括物质的和非物质的地位、权力和声望等。他们追求的目标有时不一致,存在一定的差异。组织结构中专业化和分工形成的不同部门,执行不同的职能,有着不同的目标和任务,导致部门间的目标差异。在心理情感上,每个人或群体都认为自己的目标重要,从而导致围绕各自目标的实现、相互之间的争夺、阻碍等行为的发生。组织与组织成员之间的目标不和谐,往往是因为组织过分强调自己目标的重要,而忽视或不能兼顾职工追求的物质和非物质目标。
  个人或群体双方的背景不同、各部门的文化不同、双方地位的不同和观念的不同等认识差异都可能引起不和谐。群体中的成员都有着不同的背景——受教育程度、家庭出身、价值观念等,原来的背景会影响他考虑问题的方法,导致认识上出现差异。组织中的不同部门可能形成各自的部门文化,而不同的部门对同一问题的认识必然会受到部门文化的影响。个人所处的地位不同,导致看问题的角度不同,从而产生认识差异。高层......点击查阅全文......↓