企业危机管理:化危机为商机
2007/8/1 来源:商场现代化 作者:谭 蓓 杨 波 易诗莲


  [摘要] 企业处于竞争日益激烈的多元化社会,在风云莫测的环境中,任何企业都无法避免蕴藏着爆发危机的可能性。只有认清危机管理实质,理性看待沉没成本,正确处理危机事件,才能化险为夷。通过有效的危机管理,化危机为商机
  [关键词] 危机 危机管理 商机
  
  审视中外著名企业的经营历程,大都曾遭遇过危机的侵袭。远至1977年雀巢公司因向展中国家任意销售奶粉导致婴儿营养不良而被富有正义感的美国组织抵制事件,近至2005年肯德基部分食品含“苏丹红”遭停售事件。因此,西方国家的企业普遍持有一种观点:危机如同死亡和税收,对于企业来说是不可避免的。
  一、认清危机管理实质
  美国著名咨询顾问史蒂文·芬克在其《危机管理》一书中对危机管理做了定义,他认为危机管理是组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。当危机事件发生时,企业陷入困境,所面临的公众压力处于极限状态。企业危机管理是企业针对可能发生的危机和正在发生的危机,进行事先预测防范,事后妥善解决的一种战略管理手段,通过专业处理系统的有效运作将危机的损失降到最低。
  祸兮,福之所倚。危机既包含了导致失败的根源,同时又蕴藏着成功的种子。危机管理奉行“危机不仅意味着威胁、危险,更意味着机遇”的积极的行为准则。通过有效的危机管理,公众将会对企业有更深的了解,更大的认同,危机转化为商机。因此,在危机面前,发现、培育,进而收获潜在的成功机会,使企业在危机过后树立更优秀的形象,这就是危机管理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型表现。沧海横流,方显英雄本色。越是危机时刻,越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。
  2005年3月15日,肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡被检测出含有“苏丹红1号”。作为全球著名的食品企业,肯德基在公众中具有极高的知名度,“苏丹红” 危机事件的处理有任何闪失,都可能令肯德基遭遇巨大经济损失甚至是致命的打击。但纵观整个危机事件处理过程,肯德基表现出高超的危机管理能力:诚恳自查、主动停售,全国连锁统一步骤、积极配合......点击查阅全文......↓