家具企业如何通过服务提升品牌

根据市场营销学的观点，产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品等层次。核心产品，指产品给消费者带来的利益和好处，即产品的基本功功效；有形产品，指产品实体，商标品牌、外观和式样、包装等；而附加产品，正是指顾客购买有形产品时获得的全部附加服务的利益，也就是产品的售前、售中、售后服务以及这种服务给顾客带来的利益。

　　服务是商品实体价值的延伸部分，商品等同于实体和服务的综合。如果商品实体功能相当，但随同提供的服务有差别时，在购买者看来，这就是两种不同的商品。

　　对家具产品的消费者来说，如果家具企业能够通过服务的方式，向目标顾客或潜在消费者提供各种方便、优惠或服务，将更能吸引顾客购买自己的家具产品，树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象。从而达到赢得市场，获取长期稳定利润的目的。

　　也就是说，在家具行业里，服务质量已成为家具消费者选择、决定是否购买的一个商品的重要因素。在这种情况下，服务就成了家具厂商进行市场竞争的一个极其重要的因素，家具企业必须通过更好的服务来争取消费者。

　　家具企业在对消费者提供服务时，可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个阶段。这三个阶段又各有不同的要求和形式。

　　家具企业的售前服务

　　家具企业的售前服务指消费者在购买家具的行为发生之前，家具企业或者家具经销商向潜在顾客提供的各种服务。其目的在于把家具商品信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对家具产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。

　　家具售前服务的形式有：

　　对潜在顾客进行免费的教育或培训

　　很多欲购买家具的消费者，对家具产品以及家具工艺、材料都是外行。而且者大多数人平时不是太有购买家具的机会的，因而选定一个节假日对潜在顾客进行免费的教育培训，向其讲选购家具时应该注意的一些问题，如何解决这些问题，选用何种造型、何种材料、何种款式的家具，能体现怎样的家具展示效果和使用功能等知识。我们将能锁定很多潜在顾客的心。

　　定点导购咨询服务

　　导购咨询就是向顾客提供免费的咨询服务，消除其在购买促销商品时的种种疑虑，引导其迅速购买。现在杭州市的很多家具商为了促销其产品，经常定期定点到目标消费者集中的地方开展导购咨询服务，各种新交房的住宅小区，各企事业单位集资建房的住宅区等，向人们讲解有关家具知识、家居建材知识，并为顾客进行现场测量和购买估算，推荐适合顾客房间装饰风格的各种家具，最后才报出价格，争取当场销售。对当场不买的要求留下姓名、电话，咨询人员回公司后再分析研究对策，尽可能挖掘这些潜在顾客。这种咨询之后的跟踪服务为商家售出了不少家具产品，实践证明，这是一种行之有效的促销手段。

　　让家具产品直观化

　　现在很多家庭装修公司，可根据顾客的不同要求，设计出让顾客满意的家庭装修方案来，顾客直接参加设计后，装修公司还可以出具电脑效果图，让顾客提前看到房间装修后的效果。英明的家具厂商便借助电脑效果图，向顾客推荐家具产品，一般情况下，只要顾客认可了电脑效果图，往往选择了此效果图里所选用家具产品。因此家具厂商只要通过设计者把家具名称及品牌标在效果图里，即可大功告成。

　　免费试用家具产品

　　把一些小型的家具产品送给目标消费者试用，目的是使消费者在试用之后，亲身体验到这种品牌的家具产品在众多竞争品牌中，确实与众不同，具有明星的质量优势，从而购买这种家具产品。在顾客对家具商品犹豫不决的时候，我们常常彩这种办法，为顾客提供一个小型的家具产品，如一个小桌椅或床头柜等，让顾客看到实实在在的完......More↓↓↓