从人性的假设看团队管理
2007/7/1 来源:中外企业文化 作者:孙 曼 罗瑾琏


  多变的市场要求企业做出快速的反应,这对传统的等级组织提出了挑战。为提高企业对外界的反应速度和市场竞争力,团队管理成为企业管理者和学者所关注的热点问题之一。本文从人性的假设出发,结合我国企业实际对团队管理做出进一步探索。
  
  团队管理理论
  
  团队管理理论是西方管理理论中的人学思想的集中体现。这一理论主要建立在对人性理解的基础上。关于以人性为基础的西方组织管理理论中主要有四次重大变革:一是20世纪初传统的组织管理理论的奠基者——泰勒提出的“科学管理”理论即人是“经济人”的假设。这种观点认为,人的动机是由经济利益引发的,并以追求最大的经济利益为目的;二是20世纪20~30年代修正时期“行为科学”理论的先驱梅奥提出的“人群关系”理论,即人是“社会人”的假设,认为引起人的行为的主要动机不是经济利益而是社会交际或人际关系,必须从社会关系中满足人们的需要,重视培养工人的归属感、团体感;三是麦格雷戈的人是“自我实现人”的假设,认为实现目标的报酬中,获得个人自我满足、自我实现的需要是最大的报酬;四是人是“复杂人”的假设,认为由于人的个性、年龄、职位、需要、知识、人际关系等不同,因而认为需要、动机也是复杂的,体现在管理方式上要因人、因地、因时而异,主张管理方式的多样性。
  以上无论是“社会人”还是“自我实现人”和“复杂人”的假设,他们的理论依据是马斯洛的需要层次论,即人是在满足低层次需要的基础上(如生理需要、安全需要、感情归宿的需要)才能产生高一级层次的需要(如尊重的需要和自我实现的需要),且只有当低层次需要得到充分满足后,最高层次的需要才显出其激励作用。管理理论开始从过去的“以人去适应物”转向“以人为中心”、“以人为本”、“让物来适应人”,由注重层层控制式的管理,转而注重调动工人参与决策的积极性,出现了一种“参与管理”的新型管理模式。员工在这种参与模式下感到自己被重视,体验到自我价值的归属,促进了群体凝聚力,从而提高了生产效益。“人际关系理论”和“行为科学管理理论”的演变和发展就是今天流行的“团队管理理论”。
  
  团队管理的前提——实现员工心理需要
  
  美国著名管理学者斯蒂芬?罗宾斯认为,团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体;所有团队都是群体,但只有正式群体才能是团队;正式群体中存在非正式群体,非正式群体对正式群体的目标实现有积极作用;正式群体成员的许多心理需要是在非正式群体中得到满足。如非正式群体成员在工作或作业间的相互接触及在此基础上产生的友谊,可以帮助他们消除孤独,满足他们“被爱”及“施爱之心与他人”需要;基于共同的认识或兴趣对一些共同关心的问题进行讨论甚至争论,可以帮助他们满足“自我实现”需要;从属于某个非正式群体这个事实本身,可以满足他们“归属”、“安全”需要等。这类需要能否得到满足影响人们在工作中的情绪,从而对工作效率产生影响。团队是一种特殊的群体,除上述特点外,它强调集体绩效并表现出积极作用;它的责任既可能是个体的,也可能是共同的,并主张个体技能的相互补充。
  团队管理是以人的情感、归属、社交、尊重、自我实现等心理需要为前提的。“社会人”的假设理论指出,人在社会的相互关系中,可满足人在......点击查阅全文......↓